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合肥物业管理调查报告（一） ———物业管理重要性突显 ________________________________________ 合肥物业管理满意度调查活动自从１２月初开展以来，受到广大市民的热情支持，通过信件、合肥新地产交易网和电话等方式参与活动的市民络绎不绝。对广大市民的积极参与，我们表示由衷的感谢。从本期开始，本报将刊载本次调查的系列文章，该篇为系列文章的第一篇。 一、消费者对物业管理的重视程度在提高随着房地产业的发展，消费者对住宅产品的选择也更趋理性和细腻。随着居住经验的日渐丰富和沟通渠道的日益畅通，人们更能清晰地感知到物业管理服务对自己居家生活的利弊影响。在购房的过程中，他们不仅仅考虑到直接与开发商关联的产品环节，更考虑到今后与自己生活密切相关的物业管理环节。正如有消费者所言“决定住进小区以后，物业管理公司低头不见抬头见，打交道的机会不是一天两天，而是几年甚至几十年，我当然想要个好的物业管理公司”。 安徽经典市场调查咨询公司房产研究中心对“近３年内有在合肥购买新建商品住宅”的人群常规研究显示，消费者对物业管理及服务越来越关注。在所讨论的１２个购房关注因素中，物业管理及服务的关注度上升趋势明显。物业管理及服务的关注度由２００４年的４２％上升到２００５年的４８％，提升了６个百分点（如图一）。 经典市场调查公司的调查数据显示，物业管理及服务的重要性日渐突显。接近八成的计划购房者认为物业管理对自己很重要，其中３６％的人认为非常重要，４２％的人认为比较重要。１５％的人处于中立状态，仅有９％的消费者没有意识到物业管理对自己的重要性。毫不重视物业管理及服务的比例几乎为零（如图二）。 二、开发商重视物业管理 计划购房者对物业管理的关注度和重视程度的提高，给开发商们提出了更高的新要求，同时也给一些开发商以新的启示。开发商开始注意到，从产品设计、产品生产到产品上市的环节中，物业管理的重要性。如合肥龙居山庄等楼盘已聘“中国物业第一品牌”的上海万科物业公司作为顾问。 在住宅产品设计逐渐成熟、产品差异化越来越难突显的情况下，开发初期便引入优秀的物业管理不失为一个好思路。物业管理企业不仅能站在业主的立场上为产品设计提出有益的建议，同时知名物业管理企业的成功操作经验、先进管理方法和服务理念等都能成为吸引消费者的新亮点，可谓两全其美之策略。 三、我市物业管理发展现状 物业管理在我国是一个新兴行业，从上世纪８０年代初开始起步，１９８１年在深圳高档社区开始推行，９０年代初在深圳普通住宅小区推广。１９９８年全面进行住房制度改革，随着住房市场的开放发展，物业管理市场也得到了快速的发展，物业管理覆盖面越来越大。有关统计表明，全国小区的物业管理普及率达到４０％左右；新建的住宅小区中，９０％以上都实行物业管理，在部分城市如上海、广州等，新建住宅小区的物业管理普及接近１００％。 我市的物业管理起步相对比较晚，不过发展速度较快，我市目前物业管理从业人员２万多，物业管理涉及的物业类型已由单一住宅类拓展到写字楼、商业、厂区、医院、宾馆等多种类型。十五期间，我市物业管理总建面新增１４００万平米，计划十一五期间净增物业管理面积达到２０００万平方米（如图三）。 据有关部门统计，总建面在２万平方米以上的新建小区的物业覆盖面为１００％。但由于一环路以内一些老小区和一些城乡结合部的拆迁恢复楼等未实行物业管理，造成全市物业管理总体覆盖面不高的状况，２万平方米以上的小区中只有８０％执行了物业管理。 随着城市建设速度的加快，物业管理的水平也在逐步提高，制度日益完善。目前市民对物业管理的认识如何？物业管理满意程度如何？物业管理中有哪些问题亟需解决？这些我们将在后续的文章中向您一一解答。（协助调查：安徽经典市场调查咨询有限公司。有奖调查活动仍在继续，详情请登陆合肥新地产交易网ｗｗｗ．ｎｅｗｈｏｕｓｅ．ｃｏｍ．ｃｎ） 合肥物业管理调查报告（二） 物管服务满意度调查 [被屏蔽广告] 上篇我们讲到随着城市建设尤其是城市房产建设的快速发展，物业管理与服务的重要性日益显现，无论是物业管理企业自身，还是消费者、开发企业、相关政府部门等，都对物业管理投入更多的注意力。本篇将重点介绍目前我市物业管理的满意度总体评分及对物业管理各类服务的满意度评价状况。 一、物业管理满意度平均得分73.9 本次满意度调查中，我们让市民以100分制对小区的物业管理进行整体评分，加权数据显示，物业管理满意度平均分为73.9分。 八成以上的被访者认为目前小区的物业管理服务质量合格。满意度评分集中在60-90分之间，其中60-80分的比例达到33.6%，80-90分的比例为31.2%。满意度评分在60分以下的比例为15.6%。两成的消费者对物业管理给予了非常高的评价，满意度评分在90分以上（见图一）。