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目 录
●
中文摘要………………………………………………………………………………1
Abstract………··……·……”…………·……………·…一……···……2
导论………………”……………··………··…………………………··…·…”……·3
一、问题的由来及研究价值………………………………………………………3
●
二、研究文献综述……………………………………………………………………4
三、主要观点与研究方法……………………………………………………………6
四、本文的结构………………………………………………………………………6
第一节服务外包的一般理论与实践………………………………………………8
一、服务外包的概念和分类…………………………………………………………8
●
二、对服务外包业务的经济学理解…………………………………………………8
三、政府扶持的必要性：经济学理解………………………………………………10
四、国际服务外包发展现状与趋势…………………………………………………10
五、我国服务外包发展现状与优劣势分析…………………………………………11
第二节浦东新区服务外包行业的发展现状及特点………………………………14
一、浦东服务外包业的发展：三阶段的演进………………………………………14
二、现阶段浦东服务外包业的特点…………………………………………………16
三、浦东发展信息技术外包(IT0)的现状与特点………………………………17
四、浦东发展业务流程外包(BPO)的现状与特点………………………………18
● 第三节浦东新区发展服务外包的要素分析……………………………………20
一、服务外包竞争力的影响因素……………………………………………………20
二、浦东新区发展服务外包的要素(优劣势)分析………………………………21
(一)政府激励………………………………………………………………………21
(二)人力资源………………………………………………………………………22
酋 (三)基础设施………………………………………………………………………22
(四)成本控制………………………………………………………………………24
(五)商务环境………………………………………………………………………24
三、浦东新区服务外包发展进程中的挑战…………………………………………24
第四节浦东新区发展服务外包的定位和发展思路………………．．．……………27
一、浦东新区发展服务外包的总体目标…………………………………………27
二、浦东新区发展服务外包的定位…………………………………………………27
(一)定位的指标体系………………………………………………………………27
●
(二)发展服务外包的定位过程……………………………………………………29
(三)发展服务外包的行业定位……………………………………………………30
三、浦东新区服务外包发展思路…………………………………………………31
(一)区域层面………………………………………………………………………31
(二)产业层面………………………………………………………………………33
(三)企业层面………………………………………………………………………35
第五节政府扶持服务外包的发展：对浦东新区的建议…………………………36
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一、进一步优化服务外包企业投资环境……………………………………………36
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