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ISO14001环境管理体系内部审核培训;主要内容;主 要 内 容;审核概论—基本定义（1）;审核概论—基本定义（2）;审核概论—基本定义（3）;质量管理体系审核内容;审核概论—审核类型;审核概论—内审和外审的区别;审核概论——质量管理体系审核方式;审核概论—审核周期;审核准备;审核准备－明确审核目的;审核准备－确定审核范围;审核准备—组成审核组;审核准备－制定审核计划;审核计划内容;审核计划举例（1）-年度计划;审核计划举例（2）—审核计划;文件审核－文件体系审核;审核准备－编制检查表（1）;审核准备－编制检查表（2）;审核准备－编制检查表（3）;审核准备－编制检查表（4）;实施审核;实施审核—首次会议;首次会议内容;实施审核－现场审核方式;实施审核－审核方式对比;实施审核－审核方法;实施审核－调查取证;面谈技巧： 正确提问 少说多听，尊重对方 保持???洽的面谈气氛 选择适当的面谈对象 保持礼貌，友善的面谈态度;提问方式： —开放式的提问； —封闭式的提问； —思考性的提问； —引导式的提问。（尽量避免使用） ;提问技巧 —观点目的明确，表达清楚； —提问时一定考虑到被问者的背景； —注意对方表情神态； —不能建议或者暗示某种答案； —不要一次提出几个问题； —适时表达自己的好意。;实施审核—客观证据的辨别;实施审核－不合格（符合）;实施审核－不符合项报告;实施审核－末次会议;审 核 报 告;结束语