基于导游行业工作家庭冲突、薪酬晋升满意度对离职倾向影响关系研究.doc

中国科学技术大学 硕士学位论文 基于导游行业的工作家庭冲突、薪酬晋升满意度对离职倾向的 影响关系研究 姓名：毕迎春 申请学位级别：硕士 专业：管理科学与工程 指导教师：@ 2011-05-13 摘要 摘要 改革开放 30 年以来，中国旅游业得到了快速发展，已成为国民经济的重要 产业。2009 年国务院发布的《国务院关于加快旅游发展的意见》中，明确指出 旅游业是战略性产业。导游是旅行社的企业窗口和形象，是旅行社服务接待中的 一线工作人员，导游工作是否认真负责、能否提供优质服务，将直接关系到旅游 者的满意度，进而影响到其忠诚度，并最终对旅游产品的销售、旅行社的长远发 展造成影响，对旅游业的发展起着至关重要的作用。高素质的、稳定的导游队伍 是旅游业快速、健康发展的必要条件，然而，导游职业却是转行最频繁的职业之 一，导游的流失率超过 30%。在职的导游普遍从业时间较短、不愿参加导游等级 考试，也不想把导游作为自己的终生职业。导游队伍的不稳定，以及由此带来的 导游素质提高难题，已成为制约旅游业长期发展的瓶颈。 本研究的目的是丰富工作家庭冲突和职业倦怠理论的研究内容，帮助一线导 游员消除离职倾向，确立职业发展规划，更好地投入工作并实现自我价值，进而 帮助旅行社稳定导游队伍，保证服务质量。在对国内外学者关于离职倾向相关理 论进行梳理和综述的基础上，结合导游职业的特点，研究导游的工作家庭冲突、 薪酬满意度、晋升满意度和离职倾向之间的关系，并检验职业倦怠在上述关系中 的中介作用。以合肥市导游员作为调查对象，通过问卷调查方法，运用统计软件 SPSS16.0 对数据进行分析，得出以下结论：工作对家庭的冲突与离职倾向正相 关，薪酬满意度与离职倾向负相关，职业倦怠在上述关系中起中介作用。工作对 家庭的冲突、薪酬满意度可以作为离职倾向的预测变量。最后，文章中提出了对 导游管理的一些建议，指出了研究中的不足之处，并对未来的研究方向作了展望。 关键词：工作家庭冲突 薪酬满意度 晋升满意度 职业倦怠 离职倾向 I ABSTRACT ABSTRACT Since the reform and opening up began 30 years ago，Chinese tourism has made a considerable progress，has already become an important industry. In State Council on Accelerating the Views of Tourism Development in 2009, tourism is identified as a strategic industry. During the development of tourism industry, guides have made great contribution as the principal part of the tourism servers, they symbolize travel agency’s image and play an important role in tourism’s development．Tour guides are responsible or not and can provide high-quality services or not, which affects the satisfaction of tourists directly, then impacts tourist loyalty, and ultimately affects the sales of tourism products and the progress of the tourism in the long run. High-quality and stable tour guide team is the foundation and necessary condition for tourism. Nowadays, tour guide occupation is one of the occupations that have the highest career change rate, the attrition rate of tour guides is as high as 30%. Engaged time of guide practitioners is short, guides don’t want to participate the grade exam, and they do not want to take tour gu