互联网行为分析项目规划总体方案.pptVIP

功能构架－客户全息视图（互联网特征）在针对营销中的应用举列 （1/2 销售管理 服务管理 客户分类/分析 人口统计 客户信息 客户拥有产品 账户/合同 产品 竞争对手产品 订购 客户行为和需求 消费需求 行为 渠道使用信息 历史信息 帐务信息 等等 购买意向 消费心理 价值观 等等 核心客户 营销活动类型 营销活动渠道 营销活动时间等等 SLA 客户拜访 客户服务信息等 个人客户 中小企业客户 大型政企客户 客户评价 风险 价值 忠诚度 基础信息 客户关系 交互纪录 咨询 / 建议 故障申报、投诉 满意度调查等 交互管理 客户类型 客户分群 购买倾向得分 坏账可能性得分 等等 客户打分 客户洞察 丰富生活型 联系方式 联系方式/偏好 联系方式偏好 营销管理 客户关联关系 通讯地址 电话号码 电子邮件 姓名 性别 年龄 出生日期等等 客验证信息 客户识别信息 商机信息 销售阶段 销售目标等等 外呼最佳时间 首选联系方式等等 营销派单 电子渠道 电话营销渠道 营销策划人员，根据决策分析的客户盲点需求信息策划营销活动，并根据客户全息视图，圈定目标客户群，匹配营销策略 电话营销人员，根据派单的名单进行营销、服务活动 电子渠道根据派单的名单进行营销、服务活动 客户全息视图 互联网行为发现客户需求盲点 客户经理根据派单的名单进行营销活动 客户经理渠道 营销策划 匹配后的目标客户群 功能构架－客户全息视图（互联网特征）在针对性营销中的应用举列 2/2 针对性营销方法 由特征用户选择产品：提取特征用户群，用短信、邮件或电话的方式向用户推荐与其偏好相关的业务 由产品选择特征用户：如果有新产品要卖或者营销活动，选择与产品相关的用户群进行推广 如：游戏爱好者推荐爱游戏相关产品，爱看新闻的推荐手机报等 针对性营销渠道 短信、外呼、邮件、客户端弹窗等 针对性客户关怀服务 适时为客户传递与其偏好特征相关关怀和赠送礼物服务。 如：在对于经常在叮当网购买关注老客户用户，在其节假日赠送图书； 对于喜欢周杰伦的歌曲的忠实客户在其生日时赠送周杰伦歌曲的相关彩铃。 音乐 游戏 新闻 软件 站点及其他 用户上网行为 歌手 歌曲 其他 动作 策略 其他 体育 股票 其他 即时 信息 其他 。。。 。。。 。。。 流行音乐爱好者 动作游戏发烧友 忠实股民 QQ聊天用户 其他群 通过用户上网行为精确透视并分析用户特征偏好，提供精确营销支撑 透视用户特征 针对性营销 彩铃 爱音乐 新闻早晚报 财管家 天翼阅读 宽带用户特征数据 ETL服务器 ODS 数据抽取信息 EDW 应用客户端 精确营销挖掘分析服务器 客户特征库分析服务器 调用宽带用户画像 应用访问 应用访问 硬件方案－整体系统部署方案 Internet 分光器 采集用户上网数据 采集服务器 爬虫服务器 行为分析服务器 核心数据库 挖掘服务器 站点分类/管理平台服务器 采集数据备份 分析用户上网数据 备份采集数据 提交用户上网记录 返回爬取内容 数据查询及存储 挖掘 数据抽取/转换/加载 EDA 互联网行为分析系统 硬件方案－硬件拓扑图（般若系统） - * - 企业信息化部 片子开头的“互联网行为监控用户应用上有一定的支撑”有点不通，“用户”可能去掉好些 * “实现互联网行为分析特征数据融合到当前EDA客户全信视图中”中的“全信视图”有笔误“全系” * 建议可以在ODS或者EDW中也标记互联网数据整合和特征刻画等，以体现出在整个EDA规范体系中需要调整改造的系统结构，区别于前期独立于集团规范的建设现状。 * 可以增加“业务热点透视”、“互联网行业热度评估”“用户偏好转移跟踪分析”、“行业发展咨询报告”等互联网分析的重要功能 * 分光和数据预处理要随着网络扩容不断增加的问题的解决方案 * 中国电信四川分公司企业信息化部 2010年09月 中国电信四川公司互联网行为分析项目规划总体方案 目录 第一部分 总体思路 第二部分 总体方案 第三部分 存在问题 建设背景 系统现状 系统规划 2010年经营服务工作总体思路 公司在2010年经营服务工作会上提出要加快发展方式转变，重点强调了存量经营、营销服务以及合作发展体系建设以及融合化、差异化产品打造，迫切需要IT系统予以承接 集团公司对IT支撑的要求 集团公司王晓初总经理在2010年工作会上，要求信息化在数据支撑、快速响应、政企客户行业应用支撑、服务与渠道支撑上狠下功夫，进一步提升信息化支撑水平，为企业发展转型保驾护航 集团公司杨杰副总经理在2010年信息化工作会上，要求大家深入理解集团公司战略策略和有效益规模发展内涵的基础上，坚定不移地推进以OneIT为目标的信息化建设 数据支撑、快速响应、服务与