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职业与礼仪专题 ——你的形象价值百万美金 主讲人：聂绍群 赣南师院商学院副教授 中国公共关系研究会会员 中国人力资源管理与企业文化研究会会员 MP （0曾服务的单位和品牌 赣州移动、赣州电信、新华书店、国兴集团、五丰集团、金道广告、建设银行、红帆实业、市人事局、市国资委、于都县委、赣县供电公司、信丰招商局、 赣县工商局、赣州太平洋产险公司等 课程主要内容纵览 第一模块：职业意识的培养 第二模块：员工角色定位 第三模块：打造一流的职业形象 第四模块：服务规范 第一模块：职业意识的培养 一、案例鉴赏 l?木桶原理 l?怎样理解100—1=0 二、工作态度 l? 我为什么而工作 l? 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） l?我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） l?打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 第二模块：员工角色定位 l?真实瞬间：人与人接触的第一感觉 l? 职业角色扮演的演变：从普通人到职员需要改变哪些要素 优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 l?礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 l? 礼仪让你的心情更加亮丽 l?员工个体形象行为与服务效果的关系 第三模块：打造一流的职业形象 自信是职业形象的开始 想像自己是个职业人士 让自己看上去像个职业人士 表情取胜——微笑礼仪 笑不露齿或者半露