浅谈“体验营销”在电子商务中的应用.docVIP

浅谈“体验营销”在电子商务中的应用 　　摘 要：体验营销在实体经营中已得到广泛认同和一定程度上的应用，但在电子商务中的应用却不完善。本文从体验营销在电子商务中应用的客观必然性入手，分析了体验营销的五个维度，指出体验营销与电子商务相结合的可能性及在接触方式上、网络技术上、内容提供上等方面应用的障碍，提出多种网络技术和线下服务的综合应用和多种沟通方式与线下服务的综合应用两种解决思路，作为体验营销在电子商务中的应用的建议。 　　关键词：体验营销 顾客忠诚度 电子商务 微信营销 　　中图分类号：TN-9 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）12-0016-02 　　随着网络技术和消费者消费方式的转变，电子商务近几年得到了快速的发展，但电子商务领域的竞争也愈加激烈，特别是产品及服务价格的竞争，使企业不堪重负。如何避免价格战，提高附加值，才是企业长远发展的根本和基础。也就是说，如何提高产品及服务的附加值，是每个企业必须面对和解决的问题。那么，解决办法多种多样，本文仅就“体验营销”这一在实体店中已被较广泛应用的营销方式在电子商务中的应用做一探讨。 　　一、体验营销在电子商务中应用的客观要求 　　体验营销是指商家通过让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验商家所提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销