2014人力资源管理经典实用课件绩效面谈实战指导手册.pptVIP

我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 绩效面谈 4、征求部属的构想 ①以对方为主体，提出聪明的问题 ②对部属所说的一切，保持高度的兴趣 ③用肢体语言表示对部属说法的兴趣 ④不要为部属的反问而缠住 ⑤适度运用停顿，给部属充分思考问题的时间 ⑥用引导式，而不是主导式 ⑦确认部属表达时的情感与内容 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 绩效面谈 5、告知组织下阶段的重点 ①以“STAR”的架构叙述未来的工作重点 ②要引导部属思考组织工作重点与个人职责的关联性 ③要运用“复述”的请求，以确认部属的理解程度 Situation：所处环境 Task：需完成任务 Action：应采取的行动 Result：行动结果 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 绩效面谈 6、提出对员工未来的期望 ①先询问部属对下一阶段工作的想法 ②清楚地协助部属界定主要的工作职责 ③简扼地定义对绩效要求的水准 ④让部属用“SMART”的方式，对自己工作目标及方法做定义 重温：SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化，可以衡量 Attainable：具有挑战性、可达成性，可接受 Relevant：目标要与组织和个人相关 Time-based：目标要有时效 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 绩效面谈 7、给员工整体绩效的总评 ①是“评语”，而不是“分数”或“考绩符号” ②以“诚如你所提到……”为开始 ③不要只是说“不错”、“很好”，要说出实例（好在哪里） ④不要光说“不好“，要指出彼此共同努力的解决方案 ⑤尽可能以条例式的方式逐点表达，每一点的评语，要获得员工的点头 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 绩效面谈 8、结束面谈 ①展现对部属的信心 ②能先让部属扼要地总结今日会谈的过程及结果 ③能具体地约定下一步后续的行动（日期/内容） ④以感谢或安慰的话作为结束语 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 引言 绩效面谈的概念与流程 绩效面谈技巧 化解绩效面谈中的负面反馈 案例分享 沟通的技巧 汉堡包原则 面谈话术 绩效面谈演练 回顾和总结 今天我们交流什么？ * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 化解绩效面谈中的负面反馈 绩效面谈时员工可能有的反应… 拿到这样的考绩，我很惊讶！ 绩效结果到底是如何被评出来的？ 怀疑绩效评估的公平性??? 公司只是表面做绩效评估… 他的考绩怎么可能那么好？ 我做的才不只这些… 老板不知道我做的好不好… 老板可能对我有偏见… * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 化解绩效面谈中的负面反馈 对于主管 洞察 了解 因势利导 创造气氛 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 化解绩效面谈中的负面反馈 对抗与冲突的结果 鉴于主管的权威性，冲突很可能会以win-loss局面收场。但这仅仅是表象，不幸的是，主管此时的胜利业已付出了最大的代价，因为它彻底摧毁了部属对主管的信心，而使他决意不再和主管开诚布公地沟通。此时，面谈已彻底失败而告终。 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 化解绩效面谈中的负面反馈 避免对抗与冲突 情绪化对抗 令其转入冷静后再谈，或暂时搁置改日再谈。 理性化对抗 明确告知你的感受和遗憾，停止面谈，从长计议。 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 化解绩效面谈中的负面反馈 因才而异的面谈重点 优秀员工 表扬成绩 了解未来设想 不轻易承诺 老资格员工 差绩效员工 无进步员工 雄心勃勃者 分析制约因素 帮助制定方案 鼓励进步 一同分析原因 激发信心 尽量避免冲突 表示尊重 帮助认识差距 避免打击积极性 共同分析差距 帮制定可行计划 发火的员工 内向的员工 营造轻松氛围 多提开性问题 促进沟通交流 耐心听员工讲 不要急着争辨 共同分析问题 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 化解绩效面谈中的负面反馈 你想得到哪种结果，就用哪种方式去评估 如果“公平”是考核最重要的原则，那就不要谈考核 全世界没有一种考核的方式，是完全科学以及客观的 人比人，气死人 程序的公正性，往往比结果的公正性重要 考核员工最糟糕的结果：被评为优秀的人才走了，而被评为欠佳的人才却还在混 让做这件事的人先自我评估，因为他（她）最了解这件事 有关“考核”的金玉良言 * * 我的中国梦 我的理想 我的未来 我的梦 沟通的技巧 倾听技术：认真倾听是被考核者感受尊重的前提 1、呈现恰当而肯定的面部表情 作为一个有效的倾听者，经理应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：