4s店员工礼仪管理制度.doc

一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽； 　　二、工作时禁止吸烟； 　　三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹； 　　四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用； 　　五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作； 　　六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆； 　　七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆； 　　八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备； 　　九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产； 　　十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 　　汽车维修竣工检查制度 　　一、按照维修协议合同内容检验； 　　二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验； 　　三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准； 　　四、作外观检查应完好清洁； 　　五、整车外观检查和试车； 　　六、路试后要填写试车技术卡存档； 　　七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。 　　汽车电工安全操作制度 　　一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 　　二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 　　三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； 　　四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 　　五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 　　六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧； 　　七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 　　八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜； 　　九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 　　十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。 　　十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。 　　十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 　　十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。 　　十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。 　　销售管理制度 　　一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制 　　度。 　　二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜 　　使用，损坏赔偿。 　　三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 　　四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给 　　予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。 　　五、市场部销售管理： 　　1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。 　　2、销售提成办法： 　　(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。 　　(2) 销售部人员对外销售价格管理。 　　(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。 　　(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。 　　(5) 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。 　　(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。 　　销售部客户投诉处理流程图 　　详细记录事故投诉原因 　　相关领导批示处理意见及措施 　　通知客户处理结 　　果并向客户道歉 　　分析原因并进行相关调查 　　向客户解释清楚“否”的原因 　　否