2014年组长培训教材.docVIP

组长培训教材第一章:?组长培训技巧一.? 培训相当重要在当今高度竞争性的世界市场上,员工培训已经成为一家企业取得成功的最关键因素之一.为何员工培训变得如此重要?信息和培训是大多数工商企业前进的推动力量,而培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径.科学技朮在不断更新企业己变成所谓的学习型组织团队工作方式变得普遍员工参与管理人员精简,可供差遗的人更少了工作场所变得复杂员工文化层次高低不齐,对其进行职业基础知识的教育和上岗培训成为必需二.?培训能给企业带来什幺?提高生产力增进工作品质与提高士气发展新的知识技能与态度正确的使用工具、加工程序及工作方法降低浪费、意外事故、离职、迟到与旷工推动新的变革政策与规定避免技朮、科技、生产方法的过时提高员工的工作水准充实人力资源,使领导阶层人力不虞匮乏保持公司的持续成长三.?培训内容架构????????培训三要素:?知识、技能、态度四.?培训需求确认自我鉴定法1．能否对工作进行程序管理?2．是否都制订了自己的行动计划?并据此开展工作3．部门是否团结合作?4．是否事前对工作进行周密计划后才开始工作?5．是否积极开发?采用能防止工作方法僵化的新技巧?6．是否在处理困难的工作时先制定几套防险措施再开始行动?7．能否巧妙地借用他人的力量?8．能否体贴对方的行动?9．有无发现产生问题的真正原因的能力?10．是否掌握基本知识和技能?11．是否不满足现状,积极为提高质量而奋斗?12．有无激发部下干劲的布置工作的方法?13．有无激发部下干劲的表扬方法,批评方法?14．是否不仅批评部下而且帮助部下?15．在向部下布置工作时是否管得太死?16．在下级人员中你是否最有魅力?17．你是否能为自己承担的工作发挥创造性?18．是否发生过因接受工作指示方法方面的原因而引起的失误?19．能否在规定的期限内完成任务?20．是否没有因擅自作主而影响合作的现象?第二章:?现场管理一．管理的原理1．管理是通过计划、组织、指挥及控制公司机构内资源从而达到设定目标的过程.?2．现场管理是单位主管人员不断地检讨和验证执行实施活动的过程,其活动过程的经验积累、资料记彔及整理,有助于管理水平提高.二．日常管理1．计划2．目标3．效果????????工作计划表制订????????对达成目标具体措施????????应用PDCA循环三．现场管理七方面关注因素1．人的管理(培训、沟通、人力调配)2．物料管理(存放、标识、数据统计)3．机械、设备管理(使用方法、保养)4．环境管理(维擭、治理、评比)5．方法管理(实施、研究、推敲)6．品质管理(标准、监控)7．安全管理(操作、现场影响因素)四．处理出现问题步骤1．凡出现异常问题时,管理员(组长),先到事发点了解或查个究竟;2．查看现场使用货物、机器、工具;3．实时采取应变措施;4．找出问题症结;5．制订预防措施,防止问题再次发生.第三章:?有效分懮第一节:?如何推动下属积极、主动地做好工作一.?动机的要义:---?动机是驱使人作出某种行为的一个念头.?---?动机是由需求产生的,而需求是由需要引起的.---?人类的行为,归根到底是为了满足他们的各种需要.(人类行为模式)二.?人的需要与工作任何人都抱有为工作、为生活而活的自我实现的需求.这就是大家所认为的人生终极的需求.1.?人有很多不同的需要,分为五层次(现以工作来解析):(1).生理需要……无论如何想要找到工作.(2).安全、安定的需要……想得到安定的收入与安全地工作.(3).社会性需要……想要在容易相处的工作团体中,在能干的上司下面工作.(4).自我的需要……想受到团体中的同事以及上司的肯定.(5).自我实现的需要……希望能够在工作场所,真正发挥自己的能力.2.?管理人员在应用人的需要理论时,要注意下列三点(1).管理人员认识了人类的基本需要层次后,较容易明白及了解员工的需要及心理状况.(2).管理人员依据下属的个人需要,可以在工作安排及奖励上对症下药,如此便可有效地激发他们的工作士气及表现.(3).若下属的个人需要不能得到满足,便会影响其工作积极性和表现.三．要引导部属产生工作的兴趣1.?引导部属产生兴趣过程:?(如下图)*管理者始终要致力于给予好的刺激.*管理者始终要注视不感兴趣的部属.2.?刺激员工(1).好的刺激A.安排他们喜欢做的事.B.经常调换工作.C.适当的报酬和奖励(精神奖励和物质奖励).D.建立一个良好的工作环境和气氛.(2).不好的刺激A.上司常骂下属.B.工作安排不当.C.家庭及社会.