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创建质量文化概述 创建质量文化 Ⅰ 概 述 组织存在的目的 任何组织都具有相同的目的: “提供需要的解决之道” 需要的解决之道 要求 关系 业务 需要 质量 e 控制 检验与衡量 e 保证 系统与程序 e 管理 业务与关系 质量管理 “有目的地创建一种组织的文化---在那里 所有日常的业务工作都能正确地完成， 而且所有的关系都能获得成功。” 菲利浦??克劳士比 定 义 ? 哲学 我们看待事物的基本方法， 并赋予我们一套价值观 ? 文化 由组织的行为和习惯所 表现出来的组织氛围 ? 技术 被用于所完成的工作中 的可识别的和命名的行为 课程目的 ?了解质量管理的概念 ?让质量管理帮助组织成功 ? 计划/扩展文化变革过程 ?了解管理者的角色，以产生和维持一种质量管理文化 变革战略 现在的 理解 承诺 能力 改正 沟通 持续 新的 变革阶段：6C 讨论1：变革 以你的经验而言，为什么你所做的许多变革方案都未能产生预期的结果呢？ 你的组织中，你认为6个阶段中哪个将是最难的？ Ⅱ 工作和质量管理 四项基本原则 所有的工作是一个过程 质量管理的四个基本原则 Crosbyiam的基本概念 Crosbyism’s Absolutes of Quality Manageme