“精彩亚运服务升级”中国移动广东公司2010年服务升级举措全面推出.pptVIP

亮点环节一：员工代表讲解及宣誓 亮点环节一：员工代表讲解及宣誓 亮点环节一：员工代表讲解及宣誓 【创意说明】 以情景化的形式，将服务提升举措的具体内容巧妙融入故事小品当中，让在场的媒体记者在轻松、幽默中明了服务升级的内容，让人印象深刻； 再现一线服务场景，展现中国移动“真诚、专业”的优质服务形象和员工风采； 随和、平易近人的表演风格，活跃现场气氛，体现服务的人性化调性； 作为引子，巧妙带出“服务升级、参与有你 万名客户金点子征集活动” 亮点环节二：主题小品《挑刺》 【小品内容】 人物介绍： 人物A 精明、市侩、狡黠的师奶 （建议由演员虎艳芬饰演，其《外来媳妇本地郎》二媳妇的人物形象与小品主人公的形象相一致，表演功底深厚，风格幽默，容易活跃现场气氛。） 人物B 真诚、和善、形象和气质俱佳的中国移动客服人员 （形象和气质优秀的一线客服人员出任演出） 亮点环节二：主题小品《挑刺》 亮点环节二：主题小品《挑刺》 【小品内容】 故事内容： 师奶看到中国移动广东公司“服务升级、参与有你 万名客户金点子征集活动”的宣传信息，贪图100元的话费奖励，以建议为名，故意挑刺，提出各种问题向客服人员发难。客服人员始终真诚、礼貌以待，并且专业地利用“服务升级”里面的各项举措针对性地给予解释和答复，令人信服。经过一番“唇枪舌剑”，师奶终于败下阵来，正垂头丧气之时，移动客服人员却由衷感谢师奶的热情参与，给予其100元的话费奖励，师奶心生愧疚、心悦诚服。 〖见利起意〗——〖挑刺为难〗——〖唇枪舌剑〗——〖心悦诚服〗 亮点环节三：金点子特邀献策员聘用仪式 【创意说明】 制造活动宣传亮点、现场焦点； 为即将开展的“服务升级、参与有你 万名客户金点子征集活动” 营造声势，强化媒体记者对活动的认知和宣传； 利用名人示范效应，邀请政府官员、媒体记者、冠军运动员、普通客户等各类客户代表出席活动现场，作为本次“服务金点子”活动的特邀献策员，接受中国移动广东公司的现场聘用。 亮点环节三：金点子特邀献策员聘用仪式 【环节内容】 主持人请小品演员（虎艳芬女士）留步； 有请中国移动广东公司领导上台； 有请政府官员、冠军运动员、媒体记者、普通客户代表上台； 主持人采访代表们，互动感言； 由广东公司领导亲自为官员代表、冠军运动员、媒体记者代表、普通客户代表及演员(虎艳芬女士)佩戴“金点子”胸章； 集体合影 运动员人选谢杏芳 冼东妹 亮点环节三：金点子特邀献策员聘用仪式 【金点子胸章设计】 款式一 款式二 建议批量制作，配合 “万名金点子征集活动”的开展使用 亮点环节四：启动仪式（方案一） （1）主持人邀请领导上台至启动台后站定，五羊跟随上台站至领导后方； （2）领导们将手放于“∞”灯箱上方的“满意100”启动键上； （3）全场灯暗，聚光灯聚焦启动台； （4）主持人倒数 “三、二、一!”，“3”“2”“1”灯箱逐级亮起；至“启动” 时，领导们按下“满意100”启动键，“∞”灯箱亮起，木棉花瓣礼炮齐放，激昂的音乐声起，全场灯亮。 （5）五羊上前分站于领导两侧，媒体记者合影 启动键 亮点环节四：启动仪式（方案一） （全屏动画效果） 亮点环节四：启动仪式（方案二） 执行计划 　 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 2 3 4 5 提交方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 意见反馈 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 确定场地并预约 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 修改方案出报价 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 确认方案与报价 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 物料正稿设计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 客户确认所有文件 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 物料制作 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 布场时间 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 彩排时间 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 活动执行 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 活动总结 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 主持人建议 符慧 1994年毕业于浙江广播电视高等专科学校，新闻系，毕业后进入浙江电视台社教部工作，于1995年调入广东电视台新闻中心； 先后任多个栏目的播音工作，目前在中心财经组，任《财经报道》的主持人及《资讯博览》的主持人兼编导，同时，也新任《九州链接》节目主持 所在频道：广东卫视 服务栏目：《天天有钱赚》 主持人建议 罗洁 罗洁曾担任广东卫视新闻主播，先后主持《台港澳之窗》、《