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网络教学平台满意度影响因素研究 　　【摘 要】 　　本文以江西九江学院在校大学生为研究对象，学习风格和大五人格特质为调节变量，平台的可靠性、系统的导航性、内容的丰富性、界面的友好性和页面的美观性以及学习者对教育的多方式满意为自变量，建立了网络教学平台满意度模型。运用Amos20.0和Spss17.0对收集到的368份有效问卷进行信度、效度分析和验证性因素分析，检验结构方程模型的假设。采用分组回归和层次回归的方法对学习风格和人格特质的调节作用进行检验。研究结果表明：网络教学平台的可靠性、导航性、丰富性、友好性、美观性与满意度显著正相关，多方式满意与满意度负相关；学习风格对满意度与平台的可靠性、系统的导航性、内容的丰富性、界面的友好性、页面的美观性、多方式满意的关系有部分调节作用；除了尽责性，大五人格特质对平台的可靠性、系统的导航性、内容的丰富性、界面的友好性、页面的美观性、多方式满意与满意度的关系有部分调节作用。 　　【关键词】网络教学平台；满意度；学习风格；人格特质 　　 　　【中图分类号】G434【文献标识码】B【文章编号】 1009―458ｘ（2014）04―0050―08 　　引言 　　 近年来，随着网络技术的发展，网络教学平台在高校中日益普及，很多高校建立了网络教学平台，为学习者提供在线课程。在相关研究方面，苏胜强构建了一个反映五个潜变量关系的结构方程模型，以研究远程学习者的满意度问题[1]。黄复生对远程学习满意度的文献进行了梳理，探讨了今后研究的可能趋势[2]。但已有的满意度研究大多假设学习者是同质的，由于学习者人格特质和学习风格的不同，会使满意度影响因素和满意度之间的关系强度甚至方向发生改变，即人格特质和学习风格具有调节作用。中国最伟大的教育家孔子认为教学应该因人而异、因材施 教[3]。美国心理学家菲德勒于1962年提出领导者的权变模式，把人格测量与外部环境联系起来，指出领导者的风格与环境相匹配的管理模式将提高管理者的效率[4]。因此，本研究的目的是在研究网络教学平台满意度影响因素的同时，考虑人格特质和学习风格的调节作用。 　　文献回顾和研究假设 　　 1. 网络教学平台满意度的影响因素和研究假设 　　余燕芳等认为，应该从学习界面、学习社区、系统内容和个性化四个方面对网络教学平台进行评价，其研究结论是，初学者将学习界面看成是影响满意度最重要的因素[5]。Malik的研究表明，影响网络教学平台满意度的因素包括：恰当的技术手段、教师的指导、界面的友好性、学习者对技术的态度和计算机效能[6]。Sun等人研究了网络学习成功的驱动因素，发现网络教学平台的有用性和易用性以及网络课程的质量和灵活性对学习者满意起至关重要的作用[7]。 　　基于文献回顾，本研究提出以下五个网络教学平台满意度影响因素。① 平台的可靠性。Bharati等人通过实证研究发现，平台能否为学习者提供可靠的教学服务，是影响用户满意度的重要因素[8]。网站技术为学习者使用平台提供支持，平台的可靠性主要指用户能快速准确地打开页面，不会出现无效链接或空白页面等情况。② 系统的导航性。Muylle等人认为，系统导航在网络教学平台中是非常重要的，一个良好的导航系统，能让学习者在获取网站知识的同时，获得愉快的感受，从而提高学习者的满意度[9]。③ 内容的丰富性。内容丰富性是指学习者感到网络教学平台上的知识全面、充足而且更新及时，这意味着高的信息质量和满意度[10]。 ④ 界面的友好性。这是指平台容易上手、易于操作，给人大方、舒适的感觉，Wang指出这会使用户产生积极的态度和高的满意度[11]。⑤ 页面的美观性。Muylle研究了网站满意度，指出网站的版面设计会对满意度产生正面影响，一个让学习者赏心悦目、具有视觉冲击力的平台可以更好地向学习者传递知识，引导学习者更好地使用平台的信息服务功能，进而提高用户的满意度[9]。根据以上论述提出以下假设： 　　H1：平台的可靠性（假设1a）、系统的导航性（假设1b）、内容的丰富性（假设1c）、界面的友好性（假设1d）和页面的美观性（假设1e）分别与用户的满意度正相关。 　　在校学生除了采用网络教学平台，还要接受传统的课堂教育，他们不会把这两种特定的教育方式分开看，而是当做一个整体，对这一整体的评价叫多方式满意，而对其中一种教育方式的评价叫特定方式的满意[12]。特定方式之间存在着复杂的互补和替代关系。两种教育方式都能提供知识，这些知识有重合和交叉的部分，这就形成了替代关系。两种教育方式有各自的优点和缺点，这些优缺点往往可以相互弥补，这就形成了互补关系。如传统教育缺乏灵活性，基于网络平台的学习则具有学习不受地点、时间限制的灵活性；网络教育平台对学习者的响应不够及时，传统教育则具有响应的敏感性。多方式满意和特定方