组织文化30.pptVIP

第一节 组织文化的概念和内容 就像指纹和雪花一样，每一个组织都是独特的。组织拥有自己的历史、沟通模式、制度和运作程序、使命与愿景、一系列故事与神话，这一切统合起来构成了组织的独特文化。 美国企业文化专家阿伦?肯尼迪和特伦斯?迪尔： 企业管理者如果忽略了文化对公司成功的作用，或者他们自己在塑造文化中的应有的作用，那么他们就可能没有看到他们公司最终取得成功的一项关键因素。企业家不了解自己的文化而管理企业，就像物理学家不懂得地球引力和大气压力一样荒唐可笑。 2、广义的涵义 此观点认为：组织文化是通过组织干部职工的主观意识，改造、适应和控制自然物质和社会环境所取得的成果。 它表现为一切经验、感知、知识、科学、技术、厂房、机器、工具、产品、组织、制度、纪律、时空观、人生观、价值观、市场竞争观、生活方式、行为方式、思维方式、语言方式、等级观念、角色地位、伦理道德规范、审美价值标准，等等。 3、比较适当的涵义 组织文化是组织中全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准基本信念和行为规范。 它是组织观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。 1.经营哲学 一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。 Eg：松下——“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。 Eg：蓝岛——“诚信为本，情义至上” “以情显义，以义取利，义利结合”，的经营哲学。 2.价值观念 价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。 人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。 企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。 企业价值观关系企业的生死存亡。 价值观念实例 Eg：民族企业家卢作孚提倡的 个人为事业服务 事业为社会服务 个人的服务是超报酬的 事业的服务是超经济的 Eg：北京西单商场的价值观念以求实为核心，即： 实实在在的商品 实实在在的价格 实实在在的服务 3.企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 王府井百货大楼的“一团火”精神 西单商场的“求实、奋进”精神 4.企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。 它以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 同仁堂的职业道德： “济世养身、精益求精、 童叟无欺、一视同仁。” 5.团体意识 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。 成员感到自豪 对企业的成就产生荣誉感 把企业看成自己利益的共同体和归属 6.企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。 表层形象，招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等； 深层形象，人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。 北京西单商场企业形象实例 全心全意为顾客服务的企业形象 “诚实待人 诚心感人 诚信送人 诚恳让人 ” 这种服务是建立在： 优美的购物环境 可靠的商品质量 实实在在的价格 以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证 达到表层形象和深层形象的结合 赢得顾客的信任 7．企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。 企业制度是 精神文化的表现形式 是物质文化实现的保证 第二节　企业文化的功能 一、导向功能 二、约束功能 三、凝聚功能 四、激励功能 五、协调功能 一、导向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。 1.经营哲学和价值观念的指导 “我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。” — —汤姆.彼得斯《寻求优势》 2.企业目标的指引 二、约束功能 1.有效规章制度的约束 2.道德规范的约束 Eg：同仁堂药店 “济世养生、精益求精； 童叟无欺、一视同仁” 的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 三