沟通交流(2).pptVIP

做好沟通的个人修持 1.知识渊博 2.态度诚恳 3.尊重对方 4.沟通能力 5.口齿清晰 6.行动沟通 四、护士沟通能力的培养 培养标准： 1、在各种场合及媒体有效地表达自己 2、在整体护理中表现出沟通技能 3、具有清晰准确逻辑的书写能力 4、为患者提供咨询，帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果 5、能运用不同的沟通技巧与不同的人群恰当、准确有效地沟通 6、能从广泛的资源中获取和运用数据及信息 7、与其他专业人员建立和保持有效的工作关系 沟通能力的培养 1、培养高尚的职业道德 （关心患者、热情负责，尊重人格、平等待人，诚实谦让，格守信誉、保守秘密） 2、养成良好的个人品质（真诚、尊重、慎独） 3、摄取广博的相关知识（人文知识、美学基础、护理礼仪、专业知识等） 4、掌握娴熟的沟通技巧 爱是成功沟通的基石 沟通无处不在 沟通无时不在 沟通良好順畅是享受， 沟通不良欠通是痛苦。 结束语 * * * In order to encourage a team member to give open and feedback, the receiver also has certain responsibilities: Solicit feedback in specific areas on which you want someone抯 perspective. While feedback is sometimes difficult to hear, try very hard not to get defensive, or you may not receive honest feedback in the future. Ensure you understand the feedback that is being given and the impact that was felt. Ask for examples and suggestions for improvement. Restate and verify the feedback to ensure clarity. Make a choice. You can use to use it, discard it, or suspend it for later consideration. * 注意休息时间 沟 通 交 流 急诊科 刘红梅 主要内容： 一、沟通的基本概念 二、沟通的意义 三、在护理工作中如何进行有效沟通 四、护士沟通能力的培养 一、沟通的基本概念 什么是沟通：是一个过程，是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程，而这种传递历程常是透过一些符号或声音 为媒介，以达成的了解及行动。 它包括三个环节 沟通包括三环节 表达 倾听 反馈 二、沟通的意义 建立良好的人际关系有利于提高工作效率、有利于身心健康、有利于陶冶情操、有利于及时交流信息。 培养护士良好的人际沟通能力是 社会活动的需要 护士职业的需要 个人发展的需要 三、在护理工作中如何进行有效沟通 基本沟通的流程 讯息 送讯者 讯息 收讯者 媒介 噪音 回馈 编码 技巧态度知识社会文化 * * 沟通的三个行为 问 说 听 沟通的方式 言语语言：包括口头语言和书面语言 非言语语言 :除言语语言以外的所有语言 美国心理学家 艾伯特.梅拉比安 信息的全部表达 = 7%语言 + 38%声音 + 55%无声信号 人际沟通的技巧 讲清楚 听明白 做正确 「说」与「听」是沟通的一体两面 1、适合的站姿和坐姿：与患者目光的接触 2、面带微笑 3、注意观察 ，主动与人交談 4、表現真摯与热情 5、了解患者心理，了解他们的需求，根据需求 提供有效帮助 语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气语调的作用 ：表达出心意和立场 口齒清晰、语速不要过快 利用手勢 非言语语言(肢体语言) 　　定义： 是人作为一个完整的机体在神经系统各个部分统一协调下对外界的反应。 包括：动作、表情、眼神甚至我们声音的音调、音色。 　非言语语言的作用 加强言语语言 替代言语语言 否定言语语言 肢体语言的沟通渠道 肢体语 言表述 行　为　含　义 手　势　 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味首：“我是对的，你必须听我的” 脸部表情