第十章 沟通与管理.pptVIP

第十章 沟通与管理 学习内容 了解沟通的含义及作用 熟悉不同沟通媒介的优势与劣势 掌握人际沟通的障碍 了解组织中的沟通网络 掌握有效沟通的艺术 第一节 沟通与沟通媒介 （一）沟通的概念 沟通（communication）是指信息在个人或群体间得以传递和理解的过程。 （二）沟通过程 （三）沟通在管理中的作用 1、交流作用 2、控制作用 3、激励作用 4、协调作用 5、情绪表达和交流作用 6、提高工作绩效 二、沟通媒介 （一）沟通媒介的选择 1、信息的丰富性 2、成本 3、信息存档需求 （二）面对面沟通 （三）电话口头沟通 （四）私人书面沟通 （五）正式书面沟通 第二节 非语言沟通、人际沟通和组织沟通 一、非语言沟通（nonverbal communication） （一）非语言沟通的特征 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 （二）非语言沟通的形式 1、表情语言 （1）目光接触（eye contact） 凝视 扫视和侧视 闭眼 （2）面部表情（facial expression） （2）身体动作 手势（hand gesture） 握手 接触 手势 2、身体姿势 （3）身体距离 亲密距离（intimate distance）：0—0.55米 个人距离（personal distance）：0.55—1.25米