广东南湖国际旅行社企业客户关系管理研究开题报告.docVIP

毕业论文(设计)开题报告 题目： 广东南湖国际旅行社企业客户关系管理研究 一、课题研究的目的、意义 随着我国经济的快速发展，旅行社就像雨后春笋一样出现在广州地区，据不完全统计，现在广州一共有158间旅行社，营业点668家（来源广航游旅游网）；加入?WTO?我国政府承诺迟?2005?年允许设立外资独资旅行社随着最后底线的突破?,?旅游业的垄断壁垒开始逐渐瓦解?,?中国旅游市场竞争。,提高市场份额、保持收益,靠,通过降低餐饮,这不仅损害了旅游者的,扰乱了旅游市场的正常竞争秩序,而,导致游客投诉,游客对旅行社的信任度降低,旅行社的经最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理） 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，。J·斯通过对通用汽车、IBM、美国航空公司等企业的研究发现王广宇《客户关系管理方法论》清华大学出版社2004年9月第1版本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的