系统解析危机预警公关与应对策略.docVIP

系统解析危机预警、公关与应对策略 时间：2014年5月16-17日??????? 地点：中国 北京 课程定位:?《系统解析危机预警、公关与应对策略》是客户关系和风险管理的边缘课程 你的视角??????? 您将受益最高管理者????? 了解组织危机的预警信号??????????????? 了解组织转机的非补偿式决策手法??????????????? 了解危机沟通的关键要素管理者代表????? 帮助组织建立危机管理体系??????????????? 分配管理职责、组织演练各部门经理????? 掌握危机管理的水平扫描风险管理人员??? 掌握危机管理的CRIP表全员??????????? 危机演练公差人员??????? 掌握危机公关 核心价值： 价值1：危机对组织和个人的命运的关系。 价值2：从事件复杂性与结构性区分危机与问题，区别危机管理与业务连续性管理。 价值3：了解危机15个特征；分析客户隐需等，确定《顾客满意的组织行为规范》。 价值4：了解危机的6个潜在来源。 价值5：了解冒烟危机与突发危机。 价值6：了解危机在组织中的9个孵化条件。 价值7：学习危机管理的水平扫描技术。 价值8：了解危机管理的4个能力。 价值9：危机管理的关键工具CRIP。 价值10：了解危机决策珠12个难题与非补偿决策法。 价值11：危机管理的基本流程。 价值12：危机中的领导作用。 价值13：危机沟通非同寻常的方法论。 价值14：危机演练设计。 呈现方法： 1.讲述原理、案例分析、图片展示、视频播放、工具应用，互动研讨 2.参加公开课学习，与来自不同组织的学员一起分享“步步为赢的四合一模块” 3.组织做内训，用更加翔实的内容，解决危机实战问题。 敬请带着您的团队和客户关系管理中的难题，步入5月16-17日培训现场，与中国著名实战派培训专家孙先生现场对话！ 课程要点： 第一天 9:00-9:15 ? ?墨非定律与危机事件 ? ? ?讲解 ? ?了解黑蝴蝶效应 9:15-9:30 ? ?危机生命周期分析 ? ? ? ?图解 ? ?掌握危机发展规律 9:30-9:45 ? ?危机事件分析 ? ? ? ?互动分享 ? ?体验危机的感受 9:45-9:50 ? ?危机管理概论 ? ? ? ? ? ?图表 ? ?总体了解 9:50-10:00 ? 休息 10:00-10:20 ?术语与定义 ? ? ? ? ? ? ?互动 ? ?概念 10:20-10:40 ?危机的15个特征 ? ? ? ? ?互动 ? ?找出组织对应的事件 10:40-11:00 ?危机的6个潜在来源 ? ? ? 互动 ? ?找出组织对应的事件 11:00-11:20 ?危机在组织中9个孵化条件 互动 ? ?找出组织对应的事件 11:20-12:00 ?水平扫描练习 ? ? ? ? ? ?互动 ? ?用组织对应的事件，扫描出脆弱性 12:00-13:00 ?午餐 13:00-13:15 ?危机管理的4个能力 ? ? ? 讲解 ? ?掌握能力、方针、职责 13:15-13:45 ?CRIP练习 ? ? ? ? ? ? ? ?互动 ? ?体验 13:45-15:15 ?PESTEELO练习 ? ? ? ? ? ?互动 ? ?体验 15:15-15:30 ?休息 15:30-16:00 ?处理决策进退两难的问题 ?精解 ? ?辨证的哲学思维模式 16:00-16:30 ?危机应对和恢复的准备流程 互动 ? 危机响应计划设计 16:30-17:00 ?提问与回答 ? ? ? ? ? ? ?互动 ? ?解释大家的困惑 第二天?????????? 9:00-9:30 ? ?危机中的领导的作用 ? ? ?精解 ? ?领导的第一反应 9:30-10:00 ? 非补偿性决策练习 ? ? ? ?互动 ? ?针对CRIP体验决策过程 10:00-10:10 ?休息 10:10-10:30 ?从响应过渡到恢复的流程 ?精解 ? ?掌握流程 10:30-11:00 ?危机中如何处理人 ? ? ? ?模拟 ? ?危机管理评审 11:00-11:10 ?危机中的沟通 分析 ? ? ? 精解 ? ?内、外、策略分析 11:10-11:30 ?危机沟通核心需求练习 ? ?互动 ? ?实战 11:30-12:00 ?危机中相关方沟通策略 ? ?精解 ? ?相关方沟通冲突的矩阵 12:00-13:00 ?午餐 13:00-13:40 ?危机中相关方沟通计划实战 ?互动 ?练习相关方沟通的各种方案 13:40-15:00 ?危机演练设计考虑因素 ? ?精解 ? ?理论 15:00-15:10 ?休息 15:10-16:00 ?危机演练 ? ? ? ?