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产品与服务的设计 產品/服務開發程序 Step 1 : 規劃 Step 2 : 概念發展 Step 3 : 系統層次設計 Step 4 : 細部設計 Step 5 : 測試與改進 Step 6 : 量產開始 產品/服務設計對組織系統之影響 設計的範圍 新產品/服務的設計 既有產品/服務的重新設計 不良產品/服務的修正設計 產品/服務設計之動力 企業內部 提昇市場佔有率 (Dove, SKII,…) 延長產品壽命 (汽車小改款, 洗髮精) 降低成本 (補充資料: Hp 噴墨印表機) 企業外部 法令規章、環保 科技創新(藍芽科技, 奈米, 網路) 競爭者(本田 ist 小型車、 RV車) 顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶) 產品的生命週期 孕育期（引介期） 有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器 (PDP) DVD-RW 成長期 TFT-LCD DVD+CD-RW 成熟期飽和期 彩色映像管 (CRT) DVD, CD-RW 衰退期 黑白映像管 CD-R 產品/服務生命週期對組織的影響 環保議題對產品/服務設計的影響 產品的原料來源 破壞雨林、稀有礦物 生產過程所消耗的能源數量與來源 塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？ 製造過程產生的廢料數量與種類 廢料可否有效再生利用？ 廢熱可否回收用於漁塭 需焚燒或掩埋？ 廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？ 產品本身的壽命 產品/服務設計構想