第六章公共关系调查研究.pptVIP

2.确定样本规模。样本规模就是所要抽取样本应包括的单位数。一般意义上说，样本比例越大，抽样的误差率就越小。 3.抽样。 4.评估样本。即检查样本对于总体的代表性如何，要求极限误差小于或等于允许误差。 5.实施调查。 六、民意测验法 又称盖洛普法，因1935年由G.盖洛普创办该所而得名，是公共关系调查中最主要、应用最广泛的方法。它通过对需要了解的公众或他们的代表进行问卷调查，集中了解公众对组织的看法和态度的一种方法。包括以下环节：确定调查目的、界定调查对象、拟订问卷、确定访问方式、整理资料、撰写调查报告。 民意调查面对的公众数量比较多、范围比较广，常运用抽样调查的方法确定调查对象。 * 第六章 公共关系调查研究 公共关系调查是公共关系四步工作法的第一个重要环节，组织运用科学的调查方法准确的搜集有关信息，最为重要的是通过把握外部环境的发展趋势，为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织制定公关计划提供科学依据。 美国公共关系专家卡特利普和塞特将公共关系工作的基本程序总结成著名的“四步工作法”（图6-1） 图6-1 公共关系工作“四步工作法”程序图 公共关系 调查研究 公共关系 活动实施 公共关系 效果评估 公共关系 策划 公共关系调查(研究)简称公关调查，是指公共关系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采集、选择公共关系信息的活动。 第一节 公共关系调查地位、内容和作用 一、公共关系调查的地位 公共关系调查是公共关系工作开展的必要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的‘轴’了。” 二、公共关系调查的作用 1.为组织提供信息保障 通过公共关系调查研究，可以使组织克服信息不对称，及时了解和把握公众需求及环境变动，避免计划的 盲目性的决策的任意性；不断改善组织的管理水平，提高经济、社会效益。 2.提供环境监测，进行问题预警 深刻认识难以控制的外部关系和环境的波动规律，才能有效增强组织应对危机事件、防御风险的能力。 3.塑造组织形象 组织形象已成为社会的重要资源要素，扩大社会组织的知名度，提高社会组织的美誉度，塑造良好社会形象已成为现代组织追求的重要目标。 三、公共关系调查的内容 （一）组织基本情况调查 1.组织的总体概况 包括组织创建的时间和背景、发展历程、重大事件、对社会的贡献，组织的性质、类型规模，机构设置、管 理体制、人员（决策、管理层和员工）素质等内容。 2.组织的经营情况 包括经营宗旨、经营方针、发展目标、经营内容和特色、经营效果，产品生产能力、广告宣传和营销措施等情况。 3.组织的理念情况 组织的理念情况包括企业理念、企业精神、企业价值观、企业使命等。 4.组织的实力支持情况 是组织其他得以正常运转的基础，包括组织的物资基础、组织的技术水平、组织的财务状况和组织的福利等情况。 （二）组织公众调查 1.特定组织公众的调查 （1）内部公众的调查。包括组织成员的基本情况， 如成员的年龄、性别、文化程度、专业、职务职称等；内部公众的工作态度、思想状况、意见和建议等情况。 （2）外部公众调查。包括外部公众的背景资料，如 公众的年龄、性别、籍贯、家庭状况、职业、文化程度等；公众的消费心理、消费行为和消费动机等。 2.组织在公众心目中的形象调查 （1）内部公众对组织的评价。包括组织员工对组织领导层或决策层工作的评价、员工对组织各种规章制度的认识、员工对组织形象的期望等内容。 （2）外部公众对组织的评价。 知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度。主要包括企业基本情况、产品的名称、标识、产品的价格产品种类或服务内容及其了解的程度、范围。其计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。 美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程度。其计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数）×100％。 （三）组织环境的调查 组织环境也就是组织赖以生存和发展的外部环境，主要包括国家或地区的政策、法规、法律环境，如一些国家最新出台的政策指令等；行业环境，如行