第十章质量控制01633.pptVIP

第十章 质量控制 §10-1 概述 一、质量的概念 是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 1、产品质量（狭义质量）：是指产品适合一定用途，满足使用要求所具备的特征和特性的总和。 2、工作质量（+产品质量=广义质量） 指与产品质量有关的工作对产品质量的保证程度。涉及企业的所有部门和成员。 产品质量取决于企业各方面的工作质量，是各方面工作质量的综合反映。工作质量是产品质量的保证。 二、质量管理 就是对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。 1、内容： ①质量保证：为使用户信任企业产品所开展的有组织、有计划的质量保证活动。 ②质量控制：企业内部从作业技术角度来保证产品的质量。 2、发展阶段： ①质量检验阶段（二十世纪初到四十年代）：用质量检验保证产品质量，事后把关。 ②统计质量控制阶段（二十世纪四十年代到六十年代）：利用数理统计原理、方法检验产品质量、预防废品的产生，事前预防，强调质量控制的统计方法。 ③ 全面质量管理阶段（二十世纪六十年代开始） 三、全面质量管理（Total Quality Control） 1、主张：（费根堡姆） ①统计方法应用与改善组织管理结合起来，建立一套完整的质量管理方法。 ②质量与成本联系，讲求质量的经济性。 ③对产品质量形成的全过程进行管理。 2、基本思想： ①为用户服务的思想：将用户的需求和利益放在首位，提供用户满意的产品。 ②以预防为主的思想：事前预防，防检结合，以防为主。 ③用数据和事实说话的思想：主观的、定性的管理上升为科学的、定量的管理。 ④系统管理的思想：企业内部各方面工作统筹安排，求得最佳管理效果。 3、特点： ①全面质量的管理：既管产品质量又管工作质量，工作质量的是管理的主要内容和工作重点。 ②全过程的质量管理：抓好产品设计、生产、使用等各环节的质量关。 ③全员参与的管理：工作质量是产品质量的保证。 ④广泛采用各种科学管理方法。 4、质量活动的四个阶段 ①计划（Plan） 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的原因； 找出影响最大的原因； 针对影响质量的主要因素，制定改进质量措施计划。 ②执行（Do） 执行制定的质量改进措施计划 ③检查（Check） 工作结果与原结果比较，检查采取措施的效果 ④处理（Action） 总结经验，巩固成绩，工作结果标准化，提出尚未解决的问题 PDCA循环的特点： 四、质量控制 为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。用实际测量结果与标准对比，并对差异采取相应的改进措施。是质量保证的基础，质量管理的重要内容。 选定测量方法对控制对象的质量特征进行测量，把实际测量结果与确定的质量标准相比较，找出存在差异的原因，并采取相应的措施予以纠正。 * * ⑴客观属性：产品本身具有的特征和特性 ⑵适用性：产品在使用过程中满足用户需要而获取的主观评价 执行 检查 计划 处理 计划 执行 检查 处理 执行 计划 检查 处理 * * *