中国电信甘肃分公司客户关怀计划策划书.pdfVIP

中国电信甘肃分公司客户关怀计划策划书 兰州市邮政局大客户服务部 吴 燕 一、合作背景 一、合作背景 一一、、合合作作背背景景 中国电信通过多年的不懈努力，目前拥有布局合理的营销网 络，广泛而优质的客户及多元化的业务结构，产品优势明显，创 新能力强等诸多优势，伴随着中国通信业的发展进程，中国电信 不断开拓创新，锐意进取，在为社会提供优质通信服务，拥有骄 人的经营业绩的同时，也带领了一批高素质的通信专业企业员工 和庞大的客户群体。 近年来，为适应市场发展需要，兰州邮政不断推陈出新，成 功推出了邮政鲜花礼仪、企业形象期刊、自邮一族等创新产品和 个性化的服务，能有效满足文化礼品市场，满足客户维护、品牌 塑造等需求。通过兰州邮政为客户量身打造的全方位、一站式服 务，将能为中国电信甘肃分公司（以下简称贵公司）推出的积分 换礼品服务及客户维护服务工作方面添砖加瓦。 二、市场需求分析 二、市场需求分析 二二、、市市场场需需求求分分析析 1. 客户多样化需求 贵公司客户群体众多，不同的年龄、性别、职业决定了需求 的多样化。 2. 持续性需求 通信行业在客户维护上