移动梦网业务质量分析方法研究.pdfVIP

Y73二227 {#厶jJ够H业务顷路j，听方澎、肼究 摘 要 在通信市场}I新月异的今天，移动通信公司作为短信平台提供商，为了增加 市场竞争力，结合其营业系统向各应用／内容提供商(简称SP)有尝提供通信通 道以向用户提供各类短信应用服务。 而数据挖掘技术作为目前最强大的数据分析手段之一，能利用已知的数据通 过建立数学模型找出隐含的业务规则，在很多的行业已经具有成功的应用。在电 信行业的应用领域主要有客户关系管理，客户欺诈分析，客户流失分析，客户消 费模式分析，市场推广分析等。 本课题采用移动通信企业内部庞大的用户信息、梦网用户历史话费记录、投 诉记录、短信发送接收成功率等技术指标及网站运营商的市场细分业务模型为数 据来源，经过数据清理、数据集成、数据选择、数据变换、数据挖掘、模式评估、 用户展示等过程设计、创建了一个实用数据仓库，并从中挖掘出描述短信息收发 失败原因的客观规则，为消除制约移动梦网业务健康发展的不利因素提供了有价 值的参考信息。 本课题首次把数据挖掘、数据仓库技术运用于当前十分火爆的移动梦网业务 中，通过创建利于归纳短信发送失败规律的分析模型，找出了对移动梦网业务质 量分析的行之有效的方法!她有助于解决目前存存的各合作方信息不畅、重复投 资导致资源浪费、用户投诉等问题，更好地实现业务导向、提供更优质的内容服 务，以实现通信运营商、信息提供商、用户三方互利共赢的局面。 关键词：移动通信业务质量分析梦网网天数据仓库数据挖掘决策树关联 分析模犁 移功梦H、№务质量分析方“liJD{} ABSTRACT intelecoms ismuch themarket industry enhance Today．market maturing．To rival ofChinamobile allkindsof capability，thecompany provides short—messages servicetomobilesubscribers withIntemetInfolination throu曲the cooperation service makeuse ofthecomrnunicateehannel toattain provider．They successfully more tothe profitablecompany， Dataminerisa of methoddata atthe time．Itcan important analysispresent find establisharithmodelto connotmive knowndata．It’s operationregulationthrough applied in telecoms furCustomer successfully industry，example Relationship cheat reduce Managem