制度的推行.ppt

如何推行店面制度建设 如何推行店面制度建设 主讲:彭道青 目录 1、店面 管理“法”的建设 2、店面管理“法”的推行 3、店面管理有“法”可依 没有规矩，不成方圆。店铺必须建立健全各项日常管理制度，使店面员工工作和生活有法可依。无论表扬、批评、处罚、奖励都必须有制度依据，不能“为所欲为”。 一、店面管理“法”的建设 制度分为两类：生产管理制度、生活管理制度 生产管理制度： 《流程管理制度》: 总流程、作业流程、服务流程 《质量管理制度》: 投诉、返修车辆、操作规程 《行为管理制度》: 考勤、现场管理、工装 《绩效管理制度》：考核、提成 生活管理制度 《员工宿舍管理制度》《员工食堂管理制度》 《员工手册》 一、店面管理“法”的建设 制度建设的几个重要原则： ◇缺什么就定什么，你要什么就定什么。你不要把制度想的太复杂，越简单越好，洋洋洒洒员工还不一定读的懂，店长要鼓励员工自己定制度。 ◇凡是上墙的制度都是假的，真正的制度是装在员工心里面的。 ◇店面的各项制度必须得到员工的理解和拥护，要从群众中来，到群众中去，制度制定的过程就是和员工沟通的过程。 ◇有奖有罚。 一、店面管理“法”的建设 案例说明： 1、《员工手册》的推行 2、《日常