药店销售人员工作满意度与离职意向的影响因素.pdfVIP

药店销售人员工作满意度和离职意向的影响因素 摘要 摘要 一直以来，FX 公司都面临着药店销售人员工作满意度低、工作积极性差 的问题。近两年来，为了适应激烈的市场竞争，FX 公司的管理者对下属的门店 进行逐步转型，药房从传统的单一销售药品到现在成为综合销售药品和生活用品 的超市。员工工作内容发生了很大变化，与此同时还面临着树立良好的公司形象 和提高服务意识的更高要求，因此员工面临着更多的业务培训和更大的工作压力。 所以如何提高销售人员的工作满意度以及他们的工作积极性成为公司管理者需 要考虑的问题。本研究正是为了解决这一难题。经过为期六个月的深入观察和访 谈，参考国内外工作满意度和离职意向的有关研究，借鉴了信度和效度都很高的 工作描述指标量表，从而编制了符合药店销售人员特点的工作满意度问卷和离职 意向调查问卷。研究者希望找出影响销售人员的工作满意度和离职意向的因素， 不管改进和完善，提高销售人员的工作满意度和工作热情，降低员工的离职率和 离职意向。 本研究主要包括两部分。 第一部分是访谈研究，研究关注的重点是药店销售人员工作满意度及其影 响因素。结果表明，销售人员的工作满意度很低，工作态度消极，影响因素是多 方面的。总结起来包括工作内容、工作意义、工作压力、工资、公司管理和团队 合作等因素。 第二部分是问卷研究。首先根据访谈研究中频繁出现的因素总结为以下 5 个方面：对当前工作的满意度、对于工资的满意度、对当前领导的满意度、对当 前同事的满意度和晋升机会满意度（1969）。然后用工作满意度问卷和离职意向 问卷进行问卷调查，统计结果表明： 1、FM 大药房的销售人员的工作满意度很低且离职意向也很低。 2、学历水平、工龄等人口统计学变量影响了销售人员的工作满意度，性 别、学历水平影响了销售人员的离职意向。年龄、职务、晋升机会等一系列因素 对销售人员的工作满意度、离职意向都没有显著性影响。 I 药店销售人员工作满意度和离职意向的影响因素 摘要 3、工资满意度既影响了药店销售人员的工作满意度，同时也影响了他们 的离职意向。 针对这部分结果，研究者分析了可能的原因：就业形势严峻、文化水平低、 女性承担较少的家庭经济责任。 基于研究结论，研究者提出了一些建议：1 提 供高质量的员工培训。2 建立完善的公司管理制度。3 正确看待离职率、离职意 向。4、鼓励员工参与公司管理。 关键词：工作满意度；人口统计学变量；离职；离职意向 II 药店销售人员工作满意度和离职意向的影响因素 Abstract ABSTRACT For a long time, FX companies are facing a problem: Pharmacy sales staff ’s job satisfaction is low, their work enthusiasm is poor. From the last two years, in order to adapt the fierce market competition，Fuxing company’s managers try their best to gradually shift subordinate Fumei Pharmacies. The pharmacies change from the traditional single selling drugs to integrated sales of drugs and supplies supermarket. Not only employees ’ work content h