2015年销售管理制度5433112.docVIP

销售管理制度 销售大厅行为规范 作息时间 销售大厅每日工作时间原则上为：8：30~17：30，冬季值班至18：30以后，夏季值班至19：30以后；实际时间依据项目实际情况做出调整建议，呈报上级领导批准后执行。 如销售代表工作时间与客户约定时间冲突，以客户约定时间为准。 销售大厅工作时间为满周工作制，销售代表休息采用轮休办法，每周休息一天，原则上调休时间不得与值班时间冲突。 上述工作时间指符合工作形象要求到岗开始工作的时间，若需作换装等整理仪容准备工作，应提前到达作准备工作。 凡上班时间因业务原因需外出者，应在外出前填写外出登记表并经销售主管核准，如未经批准离开岗位30分钟以上，按矿工处理。 工作形象 ㈠、仪容、仪表 服装干净、整洁，工作期间应按要求统一着装。 女员工应有良好恰当的修饰，淡妆上岗，忌留长指甲、涂彩色指甲油和佩戴过多的金银或其他饰物，忌穿露趾凉鞋、穿裙装时忌裸腿。 注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑；保证工作服整洁，每日更换衬衣，男员工不留胡须，不留长发。 上班前不吃异味食品，工作区域内忌烟、酒。 皮鞋保持光亮，发型整齐端庄。 坐、立、站姿端庄，工作场所忌习惯性不良小动作的产生，忌东倒西歪，动作松松垮垮。 工作场所应保持精神饱满，忌无精打采、疲惫不堪，个人不良情绪应采用适当的方式在合适的场所解决，忌带到工作中。 注意培养并保持良好的形体语言。 销售代表可在洗手间整理衣服，禁止在接待台化装、照镜子、吃东西、看报纸、看书等，禁止嚼着东西从售楼大厅穿过。 ㈡、礼节礼貌： 工作谈话要用“礼貌用语”。 员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重。 凡公司经理以上人员进入现场，前台人员必须全部起立，并主动微笑问候。如：“×××，早上好”、“×××，您好”。 早上来上班时，同事间应主动相互问候。如：“早上好”、“早”。 工作场所忌高声喧哗、吵闹或粗言秽语，忌不良口头禅。 工作场所，同事间忌喊乳名、昵称、外号等，应以工作身份互相称谓，对客户要用尊称。 工作中，迎来送往要礼节周全，迎有形，送有音，应配合良好的肢体动作。 工作环境卫生 销售大厅应随时保持整洁。 由值班销售代表负责当日销售大厅的卫生维护，办公室桌面卫生由使用人负责，前台卫生由当值人员负责，随时保持桌面整洁；下班后由值班销售代表负责清扫售楼处卫生，做到台面整洁，资料、物品各居其位，摆放有序，地面清洁无灰尘，垃圾倾倒完毕。 接待后洽谈桌椅的整洁归位由接待人负责，做到桌椅摆放整齐，桌面整洁，烟灰缸清洁。 每日最后离开现场的员工，负责关闭所有电源，关好所有门窗。 电话 工作时间内，私人电话通话时间不得超过三分钟。 严禁使用热线电话拨打私人电话，严禁使用公司电话拨打私人长途（若有特殊情况需报经理批准），严禁使用公司电话拨打计费咨询台，如有违反，处理相应费用十倍以上的罚款。 接待客户时原则上不得接听电话。 销售工具 销售手册内资料齐全，内容统一，格式一直，并随时添加相关资料。 接待客户时，销售手册、计算器、签字笔、手机、名片等必须带齐，以保证其正常使用。 所有宣传资料禁止浪费、撕毁，如有违反，处以相应费用十倍以上的罚款。 当日值班销售代表应检查器材设备是否可以正常使用，包括沙盘、饮水机、电视、音像、空调、电话等，如不能正常使用，应立刻进行维修或次日早上报修。 营销部罚责规定 一、如违反以下条款，扣除所余工资和佣金，并给予辞退处分。 每一位销售代表都应遵守行业要求，树立良好的职业道德，不严守公司及项目的商业机密，销售代表在同行业企业兼职者。 炒作或参与炒作楼号，做损害公司或购房客户利益的事情者。 诋毁同行，分析市场及项目不客观公正者。 为了个人利益不择手段，私截同事业务客户者。 同事间互借或转移业绩者。 以不正当手段和言论阻碍客户成交者。 无故旷工三天及以上者。 遭到客户投诉或顶撞公司领导，情节严重者。 由于各种原因造成客户流失，给公司利益造成损失者。 有任何问题或建议可向主管直接反映。如在私下议论，传播有损公司形象和利益者。 二、如违反以下条款，罚款200元，并视其情节给予记过直至辞退处分。 值班人员未经主管级以上领导批准离开工作岗位者，并停接客户一周。 无故旷工两天及以下者。 不听从上级领导工作安排者。 接待客户时不耐心、不热情、与客户争执或在背后讽刺客户者。 在销售大厅与同事发生争执、打骂者。 故意向客户暴露公司内部争议、分歧或说不利于公司及其他销售代表的话。 私查或修改客户确认记录者。 如发生撞单，销售代表不得在客户面前协商、争执，可以将接待销售代表找合适理由叫出或等接待完毕客户后，找秘书查客户登记，按制度处理；如在客户面前争执、吵闹者。 如发生撞单，发现销售代表毁单或私自向客户取证者。 不遵循客户接待轮流制度者。 三、如违反以下条款，罚款20元，并视其情节给予警