图书馆全方位绩效评估管理流程的分析.pdfVIP

第３０卷　第１５期 甘肃科技 Ｖｏｌ３０　Ｎｏ１５ ２０１４年８月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ａｕｇ　２０１４ 图书馆全方位绩效评估管理流程的分析 马小鹰 （西北民族大学图书馆，甘肃 兰州７３００３０） 摘　要：分析了目前图书馆绩效评估工作的现状，认为，建立科学的图书馆绩效评估体系势在必行。以前沿绩效评 估理论为基础，提出了图书馆全方位绩效评估的管理流程。对绩效评估工作中的指标设计、绩效反馈、内部评估与 第三方评估、计算机技术在评估工作中的作用等方面进行了深入分析。 关键词：图书馆；绩效评估；全方位；管理流程；绩效反馈 中图分类号：Ｇ２５１．６ 效评估在图书馆应用中的难点，并提出需要建立良 １　图书馆绩效评估工作的现状 ［１］ 好的组织氛围和组织文化等建议 。３６０度绩效评 众所周知，图书馆是一个不断发展的有机体。 估作为多信息源评估显然更加全面准确。但是，绩 随着图书馆规模的扩大，组织形式、工作业务都在不 效评估应该由多个环节组成一个工作流程。３６０度 断发展和创新。在实际工作中，传统的图书馆绩效 绩效评估仅是针对实际评估时采取多个信息源而并 评估方式往往被沿用数年而不做改动。目前，传统 不涉及其他评估环节。 的绩效评估已经逐渐不能够适应时代发展的需要。 现代绩效评估理论中，评估工作前期的工作分 比如，传统图书馆绩效评估指标以“德、能、勤、基” 析以及后期的绩效反馈等环节已经成为国外管理学 为主要指标。显然过于宽泛，且评分只能以主观印象 者研究的课题。只有进行工作分析，才能使评估有 为主，不够精细和客观。另外，传统图书馆绩效评估 的放矢。只有进行绩效反馈，才能使评估收到更好 以考评小组等方式一锤定音。考评小组人员过于有 的效果。不仅如此，文化背景对绩效评估的影响以 限，产生了打分者与被评者可能从来没有工作接触， 及战略绩效评估也被提出和研究。但是，在图书馆 没有任何印象，只能随意打分。评分时又没有科学指 研究领域，尤其是实际应用领域，对这些环节的重视 标，分数主观性强，缺乏客观性和公正性。实际上，图 还远远不够。全方位的图书馆绩效评估代表着今后 书馆内部不同的部门，工作性质和难度都不尽相同。 的发展方向。 评估中往往事前不做工作分析，事后没有绩效反馈。 从而产生评估过程失真以及评估效果不佳。因此，建 ３　全方位绩效评估的管理流程 立科学的图书馆绩效评估体系才能最大限度地杜绝 在目前的图书馆绩效评估中，评估工作仍然局 上述现象。从而公正地反映图书馆职工的实际工作 限于某一或某几个环节。缺乏系统性和全面性。出 绩效，并对提升今后的工作业绩产生良好的影响。 现评估失真也就不足为奇。当然，经费的限制，时间 周期的不可控以及管理者水平的局限性也成为实施 ２　现代绩效评估理论 全方位绩效评估的桎梏。 随着现代人力资源管理理论的不断完善和广泛 全方位绩效评估应该由以下几个基本环节组成 应用，绩效评估理论也不断发展，成为管理中的重中 一个工作流程。如图１所示。 之重，受到中外学者的重视。目前比较流行的理论 有３６０度绩效考核、战略绩效管理、平衡计分卡等。 ３６０度绩效评估原指企业中职工由被评者的上 级、下级、同事以及顾客来共同进行考评。这种