5. 全球化与管理.pptVIP

智者乐观世变 ——中国古语 下面来看一个网络笑话： 联合国出了一道题目，请全世界的小朋友做答：“对于其他国家粮食短缺的问题，请你谈谈自己的看法。”结果，没有任何一个国家的小朋友会回答这个问题。 因为，非洲小朋友看完题目后不知道什么叫做“粮食”；欧洲的小朋友看完题目后不知道什么叫做“短缺”；拉丁美洲的小朋友看完题目后不知道什么叫做“请”；美国的小朋友看完题目后，不如道什么叫做“其他国家”；亚洲小朋友看完题目后，不知道什么叫做“自己的看法”。 主要收入来源于非美国业务的部分公司 观察：印度呼叫！ 这家位于印度的呼叫中心为美国企业处理顾客服务请求。在全球性的通信网络出现之前，外包这样一些服务活动几乎是不可能的。 将制造活动外包给外国制造商不是一件新鲜事。很多美国公司几十年来一直都是这么做的。但直到最近，才有股份公司将工作外包给海外第三方。 因为有了现代通信技术，这种情况正在发生改变。 以美国的个人纳税申报为例，直到21世纪初，美国所有的个人纳税申报表还是由本国培训的会计师在国内进行汇编。 观察：印度呼叫 随后，一些小会计公司开始尝试将与纳税申报表准备工作相关的“单调乏味的苦差使”外包到印度。 2003年，大约25000份纳税申报表在印度处理；2004年，这个数据是100000份；2005年，则超过了250000份。 尽管与美国每年汇编的1.3亿份个人纳税申报表相比，外包占的比重仍然很小，但行业专家预计这个数字会急剧增加。原因很简单： （1）美国没有足够的受训会计师去处理每个报税季节出现的排山倒海般的工作量； （2）外国的会计师更便宜——印度会计师的平均工资只占其美国同行的很小比重； （3）因为印度位于美国的另一半求，印度会计师可以在他们的美国同行睡觉的时候工作，将准备时间缩短一半，而这就被转换成了更好的顾客服务。 观察：通用电气公司的全球供应链 北京一家医院向通用电气购买一台X光机，交货条件十分苛刻，要求一个月内在北京交货，否则将取消本次交易。 按照客户的要求，通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许，并打算再购入其他通用生产的医疗设备。 观察：通用电气公司的全球供应链 通用电气医疗系统的这种Ｘ光机的整机系统集成是在北京做的。这种产品需要采购 从中国内地117个配件 从韩国和中国的台湾4个 从欧洲国家4个 北美18个 在印度通用电气的工厂中采购1个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件，并且要从东欧、北非、中国采购“第二级”配件 在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合Ｘ光机的悬挂系统，这家当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件，从美国和加拿大还要采购48个配件 为了集成一台Ｘ光机整机，所需的719个配件要从全球76个公司采购，这就是一个全球供应链。 PEST 分析法 社会文化的差异 社会文化（social culture），是生活在同一社会的人们所共同持有的价值观及规范的体系。 关于妇女在社会中所扮演的角色、酒精的消费（在沙特是非法的）、时间的性质、宗教与政府的联系等，沙特人与许多美国人的观点大相庭径。 在美国，商务交谈的双方惯常距离是5～8英尺，在拉丁美洲则是3～5英尺。许多北美人在谈话中下意识地感觉到拉丁美洲人正在侵犯自己的私人空间，于是一边谈话一边往后退。美国人可能感到拉丁美洲人有些咄咄逼人，反过来，拉丁美洲人则可能将这样的后退视为疏远和冷漠。结果就是不同文化的商界人士之间缺乏一种融洽的气氛，这不能不说是一种遗憾。 案例分享 肯德基跨文化营销案例 观察：法国麦当劳的改变 对法国销售额的低增长，当地的特许经营商不仅改进了菜单，还改进了店面设计和餐馆主题。 无处不在的金色拱门不见了，许多以前作为这家快餐店招牌的实用桌椅和其他塑料制品也不复存在。 在法国，很多麦当劳快餐店铺设了硬木地板，外露墙砖，甚至还采用了扶手椅。全法国大约930家麦当劳将近一半已经提高了装修标准，与美国的麦当劳有了巨大差别。菜单也发生了变化，包括了高档三明治，例如意式鸡肉面包，定价比普通汉堡高出30%。 在实行这样的改变之后，同一家店面的年销售增长率从1%提高到了3.4%。 麦当劳总部对此印象深刻，正在考虑让其他增长缓慢的市场也采取类似的改变措施，包括美国本土的市场。 补充资料：全球化一般环境的主要评估方法 等级尺度法 等级尺度法是美国经济学家罗伯特*斯托伯提出的一种投资环境评价的研究方法。 根据资本外调的自由、允许外国所有权的比例、外国企业与本国企业的差别待遇、币值稳定、政治稳定、给予关税保护的态度、当地资本供应能力、通货膨胀率等8个因素所起