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毕 业 论 文（设计）
开 题 报 告 书
论文题目 浅谈空乘服务中沟通的重要性
姓 名 喻 丹
学 号 1103070125
入学年月 2011年9月
院 系 人文艺术系
专 业 2011级空中乘务
指导老师 刘 昱
填写日期：2014年2月27日
论 文 题 目 浅谈空乘服务中沟通的重要性 选题的背景及意义：
随着经济发展和全球经济一体化，民航业也迎来了市场经济的激烈竞争和严峻挑战，民航旅客对民航服务人员提出了越来越高的期待和要求，民航服务成为了决定民航企业服务质量与经济效益的重要因素。其中空乘服务中沟通的有效性至关重要。
沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。 进度安排及各阶段主要任务
2月24日-2月28日 论文资料搜集与整理，编写开题报告
3月3日-3月7日 完成论文初稿
3月10日-3月14日 按照指导老师的建议修改论文
3月17日-3月21日 论文答辩，论文定稿及装订
主要参考资料与技术条件：
参考文献目录：
【1】马静：《旅客满意至上》【M】，杭州：浙江大学出版社.2009，3.
【2】崔佳颖：《360度高效沟通技巧》【M】，北京：机械工业出版社，2010,6 .
【3】韩书：《一流服务一流员工》，广东经济出版社，2006年9月第1版
【4】李永：《服务管理》，上海财经大学出版社，2007年8月第1版
【5】刘轩：《创造双赢的沟通》【M】，北京：文化艺术出版社，2010,7. 指导老师意见：
指导老师签名：
年 月 日
学会了解
沟通的概述
沟通对于空乘重要性
沟通存在的问题
平等对待
如何改进
专心倾听
面带微笑
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