浅谈空乘人员的职业素质开题报告稿.docVIP

毕 业 论 文（设计） 开 题 报 告 书 论文题目： 浅谈空乘人员的职业素质 姓 名： 袁 瑶 学 号： 1103070141 入学年月： 2011年9月 院 系： 人文艺术系 专 业： 2011级空中乘务 指导老师： 陈 宇 填写日期：2014年 2月27日 论 文 题 目 浅谈空乘人员的职业素质 选题的背景及意义： 一般人看来，空中乘务员的工作无非是端茶送水，点头问好而已，没有任何技术含量；也有人认为空中乘务员只要按照教科书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就可以无可挑剔。然而并非如此，只限于规范化、程序化服务。尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和心灵，同时要有较好的文化修养和职业素质。因为空中乘务员的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包括文化、政治、心理等方面的全面服务。 选题的构思与设想（论文正文的章、节标题及要解决的问题）： 第一章：空乘人员职业素质概述 1.什么是职业素质 2.职业素质的重要性 第二章：我国空乘人员职业素质的现状 ：如何提高空乘人员的职业素质 培养空乘人员的能力 培养空中乘务员的气质 培养空中乘务员的良好品格 加强服务理念和服务意识 刻苦学习业务知识 用心体会、用情服务 第四章：结论 技术路线与研究方法： 1.通过查找文献来了解空乘人员的基本服务； 2.利用查找资料及相关新闻了解空乘人员的职业素质。 其大致路线如下： 进度安排及各阶段主要任务 2月24日-2月28日 论文资料搜集与整理，编写开题报告 3月3日-3月7日 完成论文初稿 3月10日-3月14日 按照指导老师的建议修改论文 3月17日-3月21日 论文答辩，论文定稿及装订 主要参考资料与技术条件： 参考文献目录： 1赵冰梅：民航空乘服务技巧与案例分析［Ｍ］北京 中国广播电视出版社，2005年2月 2谢更杰：城市公共交通［Ｍ］北京 1998年第6期 3黄永明、张晓明：民航概论旅［Ｍ］北京 旅游教育出版社，2007年7月 4王丽丹：空乘的职业素质［Ｍ］《东方航空报》2005年第8期 5高 宏：空乘服务概论［Ｍ］北京 旅游教育出版社，2010年8月 指导老师意见： 指导老师签名： 年 月 日 热爱自己本职工作 什么是职业素质 空乘人员职业素质概述 加强服务理念和意识 如何提高职业素质 职业素质的重要性 我国空乘人员职业素质的现状 刻苦学习业务知识 方 用心、用情服务 感和树立高尚的人生观