服务业企业员工积极组织行为影响因素的实证研究_以成都为例_刘筱芬.pdfVIP

企 业 管 理 《《生产力研究生产力研究》》No.4.2012No.4.2012 服务业企业员工积极组织行为影响因素的实证研究 ———以成都为例 刘筱芬 （兰州商学院，甘肃兰州730000） 【摘 要】 积极组织行为是近几年组织行为学的研究前沿，它从消极心理学的反面出发，有效地解决了企业中员 工积极性对组织绩效的影响。文章对成都市5 个行业30 家企业进行了调研，然后对所得数据进行了整理分析，认为组织 公平感、组织归属感、组织支持感、组织自尊、组织形象这5 个因素决定了服务业企业员工的积极组织行为。最后，对企业 如何提高员工积极性提出了有益的对策建议。 【关键词】 成都；服务业企业；积极性；组织行为 【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 2768 （2012）04- 0221- 02 在我国，服务业等同于第三产业，是指除了农业、工业、建 最大程度地发挥企业优势，提高绩效水平。Fred Luthans ，Car- 筑业之外的其他十五个产业部门。本文中研究的范围是指生产 olyn M.Youssef （2007）应用心理学和组织行为学，通过五人格模 和销售服务产品的产业部门，不包括公共组织、科学研究组织、 型，对自我评价、性格、美德、积极的状态经行了调查研究，认为 卫生、教育等。积极组织行为是2002 年Luthans 正式提出的，他 某些心理疗法，如希望、乐观、弹性、心理资本来发展积极的行 以积极心理运动为基础和出发点，强调对人类心理优势的开发 为。Arnold B.Bakker ，Wilmar B.Schaufeli （2008）对员工敬业度做 与管理，企业如何采取积极的方法来发挥员工优势以提高组织 了创新性定义，强调了敬业度对积极组织行为的影响。 绩效水平。研究范畴包括信心/ 自我效能、希望、乐观、主观幸 国内外对服务业企业员工组织行为影响因素基本从个体 福感、情绪智力等,具备积极性、独立性、可测量性、可开发性、 和组织两个方面进行研究，研究的比较多的因素都是基于传统 有助于提高工作绩效等基本特征。 的动机、需求、态度和价值观等个体影响因素，但从组织的角度 一、绪论 考虑比较少。本文基于组织的角度，从组织公平性、组织归属 在当今知识经济背景下，人才是生产力第一推动要素，是 感、组织支持感、组织自尊、组织形象等方面对服务业企业员工 企业发展最重要的因素。在现代心理学中，往往提及到人的消 组织行为影响因素进行了研究。 极行为对组织所产生的负面因素，很多企业组织行为的对策建 二、调研对象与方法 议都是针对如何避免员工消极行为而考虑的。2002 年，Fred 本文通过自制的调查问卷，对包括餐饮、娱乐、零售、金融、 Luthan 受到积极心理学的启发，开创了积极组织行为学的先 房地产业等30 家服务业企业进行了调查研究，考察组织因素 河，他认为，企业应该首先培育员工的积极性，而不是考虑如何 对员工积极组织行为的影响。 预防员工的消极性，从而在改善和提升组织绩效方面起到很大 选取了成都市30 家服务业企业，其中包括7 家餐馆、3 家 作用。积极组织行为在我国研究刚刚起步，它对于我国企业组 娱乐企业、10 家零售企业、1 家银行、2 家券商营业部、7 家房地 织管理实践提供了有益的借鉴。 产企业，这些企业在当地行业中都有一定代表性。由于调研的 Fred Luthans （2002）认为组织需要积极主动的态度，修复员 承诺，本研究不公开具体企业名称。 工消极行为，积极组织行为不仅可以有效的测量，也可以发展 调查主要是填写调查问卷，对每个企业不同岗位的员工均 和管理绩效，使员工有信心采取积极的行为，从而增加企业组 有调查。此次调查问卷共发放300 份，回收有效问卷213 份。对 织绩效。William L Gardner ，John R Schermerhorn Jr （2004）着重介 有效问卷