青年志愿者礼仪与服务知识培训.pptVIP

韶关学院青年志愿者指导中心 世界张氏总会第六届恳亲大会 志愿者礼仪与知识培训 　 世界张氏总会目前已有美国、加拿大、英国、马来西亚、新加坡、韩国、台湾等近二十个国家和地区的三十余个海外宗团报名参会。　　 　 张姓已有近五千年历史，其起源要追溯到远古洪荒年代。如今全球张姓人口已逾亿，其中旅居国外的已达两千万之多。 世界张氏总会还把每年的四月、五月设立为“中华张氏祭祖月”，每年的5月28日为“中华张氏祭祖节”，两项活动的地点也均定为张姓祖居地清河，以满足世界张氏族人尊祖敬宗之愿望。 　 世界张氏总会恳亲大会是一个集经济合作、文化交流和学术研讨于一体的盛会，在海内外具有很强的影响力。恳亲大会每两年举办一次，按照海外国内轮换的形式举行。前五届分别在马来西亚、中华张姓起源地河南濮阳、新加坡、河北清河县和马来西亚马六甲举办。2011年6月，有张九龄故里之称的韶关市成功申办“2013年世张总会第六届恳亲大会”。 　　我市历史悠久、人文荟萃、生态优越，是岭南第一贤相张九龄的故里，张九龄出自韶关，是岭南第一贤相。海内外张九龄后裔达两千多万。为更好地向海内外张氏后裔宣传、传承“九龄文化”，我市印制了第六届恳亲大会《简报》和“九龄风度，韶州情缘”宣传册，还拍摄制作了“韶关张九龄”专题，大力宣传韶关。 　　同时，为配合恳亲大会的召开，我市还拟建设张九龄纪念公园。公园按唐代风格进行规划设计，内含牌坊、碑林等。恳亲大会期间，纪念公园将举行祭拜仪式和“世张之夜”等活动。 服务内容 　　张氏恳亲大会志愿服务包括礼仪志愿者、会务接待、场馆活动、秩序维持、交通指引、宣传推介、应急机动等，具体服务内容如下： 1、礼仪服务：协助做好大会期间的礼仪服务工作，做好来宾礼品、纪念品的包装、整理、分发工作。 2、接待服务：协助开展相关事务工作，做好来宾接送站、报到、登记等接待服务，做好来校参加活动的贵宾的接待陪同、参观校园等工作。 3、晚会工作：协助开展“世张之夜”两场文艺晚会的演出任务，及晚会相关组织工作。 4、场馆活动：协助各部门工作人员对活动现场物品进行整理、分发、现场气氛营造等。 5、秩序维持：组织青年志愿者协助有关工作人员在有关活动安保、验票等工作，在观众席人行通道引领观众入座，将志愿者分布到各区域协助维持现场秩序。 6、交通指引：组织青年志愿者协助学校保卫人员在场馆周围设置路标和交通指引、引导参加活动人员和车辆有序进出场。 7、宣传推介：组织青年志愿者在活动开展宣传推广活动，协助派发有关宣传物品，为活动营造良好氛围。 8、应急机动：协助完成学校交予的临时应急任务，并负责各志愿者队伍服务情况的督导、检查。 培训第一课——举手投足的美 微微一笑 很倾城 坐立间 尽显风情 行走处 动如脱兔 交谈时 唇齿留香 Smile like an angel “标准微笑“ ——离人三米开始微笑，露齿6-8颗。 笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。 其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底——谓之，真诚。 坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬头挺胸，目视前方。 站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前，抬头挺胸，目视前方。 Sit Stand 舌灿生莲，你，也可以 多使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。 眼睛直视对方，忌东张西望。 说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。 说话时可适度加些手势，但动作不宜过大，忌手舞足蹈。 谈话结束告别时，要从容，不得作出急切离开的样子。 培训第二课——关于志愿者的一切 志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？ WHERE？ WHEN？ HOW？ 志愿者是谁？谁是志愿者？ 志愿者是指任何志愿贡献个人时间及精力，在不为任何报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供服务的人。 志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。 志愿者的权利与义务 参加志愿服务工作 接受与志愿服务活动相关的培训（what you are doing now） 对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；对组织工作提出批评、建议和监督。 履行志愿服务承诺，听从组织的领导。 不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。 不得损害服务对象的合法权益。 遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象。 志愿服务过程中应注意些什么？  1、着装整洁  着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。  2、面容洁净  头发要