基于客户需求的移动终端新营销.pdf

专题 Features 用户的个性化需求。 用户需求方案设计 基于客户需求的移动终端新营销 与用户接洽，介绍产品服务流程 方案设计 进行用户需求调研，记录各项要求 1. 设计原则与思路 （1）设计原则。移动终端新营销 处理需求调研记录 模式在设计过程中遵循三大原则 ：现状 移动内部已有服务 与相关服务商洽谈合作事 重建原则，继续发挥现有营销优势的同 项目，直接调用 项，最大限度满足用户需求 时，砍掉问题模块，打破现状重建营销 各项需求得到满足，整合资源，设计整体定制方案 模式 ；效率优先原则，包括服务与终端 一体化运行效率提升，新产品极速体验 用户确认方案，签署定制协议 推广效率提升以及用户需求体验反馈效 率提升等 ；效益最大化原则，以超前的 服务与终端一体化定制 创新型营销模式迅速抢占市场空白点， 通过差别定价等多种策略实现效益的迅 网络服务定制 移动终端定制 速提高。 应用移动自主品牌TD-SCDMA 网络技术，体验4G 根据需求方案设计个性化终端机型 （2）设计思路。前期用户需求处 移动互联网速度及稳定性 根据需求服务项目，合理处理硬件基础设施，增加相 理 ：此阶段运营商充当咨询顾问，系统 精确测算用户数据流量使用量，合理搭配套餐服 关高端配件，剔除低端无用配件 调研收集用户日常需求，将需求信息分 务项目 类处理，并与公司的产品进行匹配，为 将TD-SCDMA 技术相关网络设施内置于终端中 ，实 提供移动会员特权优惠服务项目供客户选择，牢 现软硬件无缝衔接，提升产品整体性能 客户提供服务与终端搭配方案。过程个 牢锁定用户，建立品牌忠诚度 性化服务与终端深度定制 ：在用户搭配 对产品进行测试与调整，完成最终成品 方案落实之后再根据方案设计移动终端 内置的个性化服务系统及应用平台，剔 除系统自带的无用性配件，实现与移动 用户体验与反馈 互联网的无缝衔接。后期用户极速体验 用户在一到两个月的极速体验期内进行问题反 馈，移动根据反馈内容对终端进行返厂调整 阶段反馈 ：用户拿到成品终端后将拥有 一到两个月的免费体验期，这段时间还 用户确认满意之后，签署购买及售后保障协议，完成付款 将根据用户试用反馈情况，及时发现问 题并返厂修复，待试用满意之后正式签 移动客服定期与用户沟通，满足用户升级更新等需求 订购买及保障协议，中国移动在售后提 供相关保障措施。 图1：基于客户需求的移动终端新营销模式体系设计 2. 设计框架体系 移动终端新营销模式设计体系如图 1 所示，包括用户需求方案设计、服务 与终端一体化定制和用户体验与反馈三 大模块。该营销模式