质量管理与质量管理体系.pptVIP

质量管理与质量管理体系;目录;引言;二、术语;1.2 顾客 接受产品的组织或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 1.3顾客满意 顾客对其要求已被满足程度的感受 注1: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2: 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 2 有关管理的术语 管理 指挥和控制组织的协调的活动 ;2.1质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注: 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2.2体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素 2.3管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 注: 一个组织的管理体系可包括若干???不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。; 2.4质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 2.5质量方针 由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向 注1: 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2: 本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础 2.6质量目标