校园危机管理与大学生危机干预.pptVIP

主 要 内 容 危机及危机管理理论 大学生群体性危机的干预 三点工作思考 校园危机管理 大学生个体性危机的干预 五、三点工作思考 1.危机本质归因问题： 不能只关注显性危机，要加强对隐形危机的控制与干预 2.责任主体归因问题： 学校要不要承担无限责任？如何承担无限责任？ 3.危机处理最终目标： 回到“怎么培养人、如何培养人”的教育核心问题 谢谢大家 谢谢大家 欢迎各位领导到中国矿业大学 检查指导工作 * * 中国矿业大学 祝木伟 2012年3月27日 主 要 内 容 危机及危机管理理论 大学生群体性危机的干预 三点工作思考 校园危机管理 大学生个体性危机的干预 一、危机及危机管理理论 1.危机及危机的特征 对“危机”的理解：《现代汉语词典》中有2种释义 《韦伯斯特大学词典》中有2种释义 突发性 危害性 “危机”的5种特征： 紧迫性 复杂性 转化性 “危机”具备的“3个共通因素”： 未曾预料、威胁价值、时间有限 一、危机及危机管理理论 2.危机管理的一般理论1：罗伯特·希斯的“4R模式” 缩减力（Reduction）：危机缩减管理是其核心内容，因为降低风险，可以大大缩减危机的发生及冲击力。 预备力（Readiness）：通过预警和监视系统，对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。 反应力（Response）：应该做出什么样的反应以策略性地解决危机，如危机的沟通、媒体管理、与利益相关者沟通等。 恢复力（Recovery）：在危机得到控制后进行形象恢复和提升，二总结危机管理经验，为今后的危机管理提供借鉴。 一、危机及危机管理理论 4R模式 一、危机及危机管理理论 2.危机管理的一般理论2：游昌乔的“6C理论”和“5S原则” 全面化（Comprehensive）：不能狭隘的认为危机只能带来负面作用而否认它的积极作用; 价值观的一致性（Consistent values）：危机管理体系内部和外部价值观统一; 关联化（Correlative）：其体系有信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统和财物支持系统等; 集权化（Centralized）：危机管理机构的职责清晰、权责明确; 互通化（Communicating）：危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分; 创新化（Creative）：危机管理既要借鉴成功经验，也要根据实际情况，更要借助新技术，进行创新。 一、危机及危机管理理论 6C理念 速度第一原则（Speed）：在最短的时间内控制危机蔓延； 系统运行原则（System）：在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼； 承担责任原则（Shoulder）：危机发生后，主管方应立刻承担起责任； 真诚沟通原则（Sincerity）：处理危机应带着十分诚意、态度诚恳、所言诚实； 权威证实原则（Standard）：用权威和事实说话，不能一味的推委责任。 一、危机及危机管理理论 5C原则 一、危机及危机管理理论 2.危机管理的一般理论3：“社会稳定预警系统” 对于“社会稳定预警系统”的建立，社会燃烧理论有一个假设：危机事件的发生实际上就是社会系统由有序向无序发展，从高秩序向低秩序退化，从初始状态量变到以后质变，最终爆发突发性危机事件的过程。社会燃烧理论即使把社会系统的无序、失稳、失衡、动乱与暴乱，同自然界的燃烧现象进行了合理的类比。 一、危机及危机管理理论 社会稳定预警系统 主 要 内 容 危机及危机管理理论 大学生群体性危机的干预 三点工作思考 校园危机管理 大学生个体性危机的干预 二、校园危机管理 1.校园危机表现的6个主要方面 （1）对食堂不满鼓动罢餐 （2）因学校管理工作引发哄闹抗议 二、校园危机管理 1.校园危机表现的6个主要方面 （3）学生刑事案件 （4）学生突发恶性暴力案件 二、校园危机管理 1.校园危机表现的6个主要方面 （5）因毕业文凭或处分、退学问题引发学生个体突发事件 （6）学生非正常死亡的突发事件 二、校园危机管