农行N分行电子银行业务服务营销策略的研究.pdfVIP

硕士论文 农行N分行电子银行业务服务营销策略研究 ㈣删洲}II|1111ll㈨洲㈣ 摘 要 随着信息网络化和经济全球化的进程，金融业正经历着前所未有的革新。作为二 十世纪最重要的金融创新之一，电子银行凭借其在降低经营成本、维系客户关系、提 高服务效率、再造银行流程等方面的突出优势，成为现代商业银行核心竞争力的重要 体现。电子银行业务是农行N分行的重要经营支柱，如何在市场竞争中获得有利的地 位，全面提升经营水平，借助电子银行产品优势顺利实现经营战略转型，是农行N 分行进一步发展亟待解决的问题。 本文首先对电子银行业务进行了概述，对银行营销进行了理论回顾，并对国内外 商业银行营销研究现状进行了分析：其次，介绍了农行N分行电子银行业务营销现状 及在发展中存在的问题；接下来运用PEST分析法、五力模型和SwOT分析法对农行N 分行电子银行业务内外部环境进行分析，总结出农行N分行自身的优势和不足；然后， 结合区域环境及银行自身的情况，提出电子银行业务营销战略，并运用服务营销7P 理论，提出网上银行、电子商务、金穗支付通、电话银行、自助银行、手机银行等各 产品的营销策略；最后，对本文的研究进行了总结，指出本文的价值所在。 关键词：商业银行农业银行 电子银行业务 服务营销策略 Abstract 硕士论文 ABSTRACT Wi血mei时10n11ationne伯，0rkarldtlle ofecor的嘶c firl锄∞ial process 910baliza【tion，me iIlIloVation．Asme俩entietll oftlle i11dlIst巧isexperienciIlgu11precedcnted century’one moSt fmancial ofthe ofits iIlIloVations，electronic importallt baIlking，by、rinIJeadV柚tages lower c0StsaIldmailltaincustomer seⅣice operating relationsllips，i叫)r0·Vee筒ciency， baulk maIlife蚴ionofme recycleprocessesetc．，isi11creaSillglybecomiI培aniIllport锄t corc bllsinessisme of bankng Agricultu】m C0mpetitiVenesS．Electr0Ilic import纽tpillar BankN ist11e t11e BaIll【缸也er mustbe braJlch，itproblem恤tA断cultural development iIl howt0 af．aVorable theelec廿onjc t0 solVed，thatget position bam洫gc