视障用户上网体验研究.pdfVIP

视障用户上网体验研究誊 孙 静1+，刘正捷1，陈军亮1 1 1(大连海事大学中国欧盟可用性研究中心，辽宁大连 16026) 摘要： ·万维网已经成为人们获取信息的一个重要途径，但是视障用户在使用读屏软件上网时会遇到很多障碍．我 们采用可用性工程的方法，对视障用户通过读屏软件上网体验进行研究．研究表明用户使用读屏软件上网存在的信 息障碍，同时研究也发现了视障用户在上网的过程中用户的认知习惯，在此基础上我们提出了改进读屏软件设计的 建议．+ 关键词·信息无障碍；视障用户；可用·li；可用性工程；读屏软件· 1．引言 互联网深刻地改变了人们的生活，成为人们获取信息的重要途径之一。但是目前互联网主要考 虑正常人的需求，忽略了残障用户群体。据统计，目前在全世界60多亿的人U中有5亿多残疾人， 在中国13亿人u中有6000多万残疚人，涉及到2．5亿人U，平均每五户家庭中就有一个残疾人或 一‘个残疾人家庭…。残疾人不仅为数众多，而且受生理残疾的影响和外界环境f内障碍，使得他们获 得信息或者使用网络上存在不同程度的障碍，其中视障用户尤为突出。我图的6000万残疾人中有 877万视障用户，网络的信息无障碍对视障用厂1来说足非常重要的。另外，中围的人口老龄化迅速 发展，中国老年人口数量已经超过了1．3亿人。老年人随着年龄的增长，也会有一些视觉上的障碍。 上网是视障用户融入信息社会的重要途径之一，但是视障用户上网存在许多障碍。如何克服这 些用户在上网的过程中遇剑的障碍是一个值得研究的问题，即信息无障碍的研究。在我国，网站信 息资源的无障碍化建设还是一个相对陌生的领域。近年来，各方面不乏积极的尝试，如广州市残联考 虑到视障人士的特殊需要，专门建设了无障碍纯文字版网站并及时更新：又如在2004年10月中国 “首届信息无障碍论坛”瞄1上，来自内地、港台地区各残障促进组织以及IBM等专业厂商的人士， 就无障碍网页设计等论题展开交流，这无疑是国内网站信息无障碍建设中迈出的重要步伐。但从整 体上讲，国内网站无障碍问题还远没有得到全面认识和普遍实践。 在以前的研究中，我们曾经对国内外200个网站进行了Bobby¨1在线评测。测试根据国内一些 著名搜索引擎的网站排名，选择了困内10类网站，在每一类网站中义选出10个访问用户较多的网 站作为测试对象，这些网站基本上能够反映出国内网站的设计水平。我们用同样的方法也在国外选 择了这样10类网站，每类10个。研究发现，国内网站存在的可达性问题普遍多于国外同类网站， 尤其是第一优先级。研究结果表明我国网站整体设计水平与世界上一些先进国家相比存在很大差 距，国内网站信息无障碍相对落后H’…。 本文介绍了我们在这方面开展的一项研究工作。在了解了国内网站信息无障碍的发展现状的基 础上，采用可用性工程的方法。对视障用户通过读屏软件上网体验进行研究。研究表明用户使用读 (CN／ASIA．1TC／001(88365))的支持。 }孙静，Email：unet—china@dlmu．edu．ca 屏软件上网存在很多信息障碍，同时研究也发现了视障用户在上网的过程中的认知习惯，在体验研 究的基础上我们提出了改进读屏软件设计的建议。 2视障用户上网可用性测试 视障用户上网必须通过读屏软件，因此读屏软件的设计直接关系到视障用户上网体验。为了能 够了解视障用户的上网现状和上网的障碍，我们采用可用性测试的方法，对视障用户的上网问题进 行了评估，提出改进现有读屏软件的建议。 可用性测试是可用性工程的一种重要方法，它让真实的用户在真实或模拟真实的实验室环境下 执行真实的任务，通过观察记录用户行为来搜集用户执行任务时的行为数据¨’。我们进行了视障用 户的上网体验测试，测试的重点放在了用户上网的主观体验上，主要采集测试过程中的定性数据。 我们在测试中通过对永德读屏软件上网辅助下使用浏览器上网的绩效评估来了解视障用户上网的 现状，并且了解现有的读屏软件可用性质量水平，对读屏软件的上网辅助功能的可用性水平进行量 化评估。我们制定了用户上网的基本任务，在用户执行任务的过程中采集视障用户上网的行为数据， 并对数据进行了处理和分析。 2．1测试范围 一些国内的研究机构现在已经开始对读屏软件进行研究，其中比较出名的研究成果包括清华大 学自动化系茅於杭教授领导开发的DOS版盲用系统和基于