交际礼仪习题.ppt

《孙子兵法》云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。 此“交”即为交谈、沟通。 可见古人对沟通的重视。 沟通与人际交往 人际关系楔形模式  一个人的成功 15% 基于知识和技能 85%取决于人际交往能力 要点目录 一、人际关系状况调查报告 二、人际沟通的障碍 三、人际沟通的金钥匙 一、人际关系状况调查报告 调查报告1： 时下，很多年轻人感觉现在的人际关系越来越难处，一些人抱怨变质的人际关系让自己活得很累。上周，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心，