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作业成本管理在SPA自有品牌专业零售商的应用卢 　　SPA是Speciality Retailer of Private Label Apparel的缩写，直译为“自有品牌专业零售商”，是指零售商从产品的定位、设计、原料选择供应、生产到经营各环节尽可能进行全程控制。其中生产环节，目前大多零售商通过买手制，根据市场需求制定产品策略，之后选择OEM企业代加工产品。目前，自有品牌专业零售商的成本管理，仍重点停留在以财务部为主导、以货品本身为对象的成本管理部分，而并未建立起“完全成本”的理念，虽然自有品牌专业零售商相当重视资源管理系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）和客户关系管理系统（CRM）的建立，但是对于成本管理的具体实施仍然缺乏全局观念，存在相互割裂，不能相互协调统一的问题。作业成本管理思想的引入，一方面现有管理信息系统的建立为其提供了可操作性，另一方面可以帮助自有品牌专业零售商，突破传统的成本对象概念，打破部门成本核算模式，提供多维度成本统计分析，帮助企业持续改善成本管理，建立成本领先优势。自有品牌专业零售商引入作业成本管理，具体可以按照以下几个步骤应用实施： 　　一、调研企业运作流程 　　众所周知，不同的企业拥有不同的经营模式和组织结构，大多是根据自身的规模、工艺，具备的资源等条件来进行规划，通常以网络的形式展开。而作业就存在于这些流程中，每完成运作流程中的一项内容，就会相应地发生一系列的作业活动。企业在运用作业成本管理的时候，需要充分了解自身的运作流程，了解各个部门对于成本的责任，形成一个完善的控制体系。自有品牌专业零售商的运作流程大致相同，从研究开发，设计制样，到生产物流配送，市场销售等，构成了一个庞大的运作链。这个运作链一般是由以下几个部门来支撑：研发设计部，生产部，采购部，销售部，人事部，IT部，代理商部，工程部和财务部。每一个部门日常发生的活动都是增值活动，而每一项都必须依靠增值和不增值的作业来完成。以服装行业的自有品牌为例，其运作流程大致是进行市场定位以后，根据自身特点和顾客需求等因素研发设计服装，按标准寻找合适的供应商进行生产，并实时追踪订单。此外，通过代理商部门在没有开设直营店的地区招代理商，具体商谈选址等问题，在完成店铺的设计施工后进行销售和后续服务。 　　二、认定作业确定资源耗费 　　作业分散于企业整个运作流程之中，需要对每个环节发生的各项作业进行统计、分析与汇总，这是实施作业成本管理最为重要的。只有正确认定划分各项作业，才能进一步统计成本。由于自有品牌专业零售商自身的特点，大多是采用委托供应商生产加工的模式，其供应链环节大大缩短，因而往往更加重视直接与消费者接触的环节，即调研客户需求与销售环节。而调研的资料中大部分来自于售后服务掌握的一手信息，因此，销售成为了最为关键的环节，涉及到的相关部门包括设计部（货品分析部分）、市场部、销售部、培训部。这里以与销售相关的环节为例进行作业认定。销售环节的作业主要包括产品定价、广告宣传、定期促销、开拓营销渠道、参加教育培训、售后服务、与顾客沟通、处理一般订单与特殊订单、催促追踪订单、制程改进、预算规划、规划出席内部会议与外部会议。之后根据认定的作业，确定相关的资源耗费。一般来说，资源可以分为货币资源、材料资源、人力资源、动力资源、厂房设备资源等，具体归列如下： 　　一是产品定价。影响产品价格的因素主要有：产品成本、市场需求、竞争者的产品价格以及相关的政策法规。而这几项的完成主要依靠市场调研，其中耗费的资源包括，调查问卷的制定设计费用，问卷的纸张费，发放收回问卷人员的工资，整理分析问卷得出结论的管理者工资，调查竞争者的走访人员的工资。而且为了扩大市场占有率，鼓励消费者大量购买，不免要采取一些折扣策略。这就需要耗费一定的折扣费用，不仅包括折扣策略设计人员的工资，还包括进行折扣所发生的资金耗费，例如现金折扣和价格折让。这些资源都与产品定价作业紧密相关。 　　二是广告宣传作业，这是促进信息传递的一项作业。以服装行业的自有品牌专业零售商为例，以选择专业性的杂志和电视广告为宜。最初选择策划时，需要市场部策划人员参与，其工资必不可少。另外，在选择媒体时，要支付媒体费用，而且应注意相对费用，即单位受众群体的广告费单价，如果广告中加入代言人，则需要支付代言人报酬。只有衡量好各项资源的耗费情况，才能降低作业成本，优化单个作业。除此之外，店铺也是广告效应的良好传播体，选择店铺时，要有专人与商场谈判，需支付其工资。租用店铺要支付租金。装修设计要支付工人工资。各个橱窗展板的采用也需要支付相关人员的工资和材料费用。目前，植入式广告逐渐兴起，电影中采用的较多，尤其是服装行业，且效果颇佳。这一项需要支付赞助费，以及与电影商洽谈人员的工资。再者，还有包装费用，涉及服装标志的设计费用，