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物流企业运行管理 第一章： 不同类型的物流企业具有哪些特征： 1.运输型物流企业：以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模； 可以提供门到门运输，门到站运输，站到门运输，站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。 2.仓储型物流企业：以从事仓库业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具体一定规模； 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。 3.综合服务型物流企业：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具体一定规模； 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备； 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务； 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。 第二章 物流企业管理概念 1．简述物流企业经营的模式有哪些？答:物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。它与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。 （1）资源类型 --物流企业资源类型是指物流企业是否拥有仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务 ，对于拥有固定资产的物流企业来说，通过自身的物流设施设备为客户提供物流服务，而对于没有固定资产的物流企业来说，需要通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务 （2）服务范围 –物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务行业的种类，如有些物流公司的服务范围较广，家电、食品、服装、建材等都是其服务的行业，而有的物流公司服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个相关的几个行业提供物流服务。这样更有利于物流企业业务发挥自身的特长，提升自身的核心竞争力。 （3）服务内容 –物流企业的服务内容是指物流企业为客户提供何种物流服务。在服务内容上可以根据物流服务内容的集成度划分为四个层次，包括集成度较低的功能型物流和增值型物流，集成度较高的综合集成服务和系统咨询服务。 2，物流企业的风险管理包括哪几个方面的内容？试举例。 1），业务风险：仓储货品风险、装卸搬运过程的风险、人员风险、车辆风险 2），管理风险：A非资产型物流企业风险：资信能力风险、管理能力风险 B资产型物流企业风险：合同责任风险 3，人力资源规划主要包括三个步骤：组织结构设计-工作设计-用人设计 4．物流企业信息化管理的主要内容有哪些？（原则在下面）答：物流企业信息化管理是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。 因此物流企业的信息化管理具有如下的特征： （1）物流操作的信息化，通过机械化、智能化的物流设备来实现物流信息操作，提高物流作业效率，减少物流出错率。 (2)物流管理的信息化，是通过将各个作业环节用信息化进行串联，提高整体运营效率。 （3）物流决策信息化，物流信息化的结果就是将各种物流信息整合为物流管理提供物流决策依据。 （4）物流协同作业信息化，物流企业进行信息化管理可以将物流企业通上下游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率。 物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题提升物流企业的竞争力，因此物流企业的信息化建设不能违背这个基本的意愿， 物流企业信息化原则如下： （1）围绕信息化目标进行 –物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先制定的信息化目标进行，不能盲目追求物流信息的先进性或者为了节省资金而降低信息化的功能。 （2） 注重效益原则 –物流企业信息化本身是为了提高自身的竞争力，获取更好的效益，物流企业在进行信息化时侯要注意自身效益的体现。 （3）注重成本原则 –物流企业信息化要注意合理的控制物流信息化项目成本，避免因项目成本的增加导致项目的失败。 （4）整体与局部的原则 –物流企业在实施信息化时要优先考虑整体利益，同时做好整体目标与局部目标的协调。 工具： 条码，射频识别技术（RF）,电子数据交换技术（EDI）,地理信息系统（GIS）,全球卫星定位系统（GPS）仓储管理系统（WMS），运输管理 （TMS），电子辅助标签捡货系统（CAPS）,无线射频识别技术（RFID） 第三章 物流服务类别 1仓储：