14-服务经理.docVIP

服务经理岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 服务经理 岗位编号 所在公司 所在部门 售后部 岗位定员 1人 部门编号 直接上级 品牌总经理 薪酬类型 基本工资+绩效工资 直接下级 车间主管、总检、配件主管、技术支持工程师、SA主管、保修主管 薪酬职级 18 所辖人数 6人 薪酬职档 7 二、职位目标 在品牌总经理的领导下，全面负责售后维修厂的日常经营管理；完成每月指定计划；完成公司下达的年度指标；协助品牌总经理制定营销战略规划,制定和实施年度经营计划和财务预算负责部门队伍的建设； 三、岗位职责与权力 岗 位 职 责 职责一： 全面负责售后服务部日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作并充分利用人力及设备资源，努力完成公司和厂商设定的经营目标； 职责二 ：保证售后服务部门的工作全面遵循厂商标准化服务流程展开，积极参与厂商客户满意度测评，定期针对客户满意度进行自我完善，努力做到客户满意度最大化； 职责三 ：检查分析维修车间及各部门的综合报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化； 职责四 ：通过定期举行免费车辆检查开展“服务月”活动，做好客户档案维护和客户关系维系，争取当地市场客户回厂率最大化； 职责五 ：负责高额配件合同的最终评审，指导、督促配件部门保持合理的库存和供货水平； 职责六