河南珠宝培训磕碜：珠宝店员培训资料—元实珠宝鉴定学校.pdfVIP

珠宝营业员培训 —元实珠宝学院 一、工作职业与工作流程 • 珠宝首饰店铺的岗位设置与人员管 理是非常重要的工作。人员通常 况下分为管理人员和普通员工两类， 店铺也可根据实际情况设置店铺经 理、店长、组长、销售人员、维修 人员、收银员、会计等岗位。由于 店铺大小不同，其人员设置情况也 不尽相同，比如有些大店铺，就将 销售人员分为高级销售员、中级销 售员和初级销售员。一般情况下， 店铺越大设置的层次越多。 二、营业员的工作职责 • 营业员代表了店铺的形象，其一举 一动、一言一行，在顾客的心目中， 代表着店铺的服务风格与精神面貌， 将给顾客留下深刻印象。所以营业 员是店铺的形象代表，作为营业员 其工作职责如下。 • （1）严格执行店铺服务规范，做 到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客， 诚实服务，严格遵守各项服务纪律。 • （2 ）了解有关商业法规，熟知店 铺内的作业规范。 • （3 ）要有强烈的责任心，注意货 品安全，仿制货品损