对某殡葬企业员工工作满意度调查研究.pdf

对某殡葬企业员工工作满意度的调查研究 韩灏，朱峰，李红霞， 熊建军， 王虹 暨南大学管理学院，中国广州（510632 ） E-mail ：hzhaon@126.com 摘 要：通过对某殡葬企业员工实施工作满意度调查，本文运用了一种员工满意度模型分析 了该企业员工对工作环境不同指标满意程度的分布，研究员工工作满意程度与企业管理政策 的相互影响，依此为企业提供管理改进建议。此外，本文可作为对殡葬业员工工作状况和特 点的研究参考。 关键词：殡葬业 员工工作满意度 调查研究 1. 企业背景及问卷设计 1.1 企业背景 殡葬业目前在我国发展甚为迅速，而且正在越来越多地受到媒体的关注，甚至一度被媒 体列为我国的暴利行业。为准确了解处于垄断经营的殡葬企业员工的工作状况，我们组织了 对一家殡仪馆的员工调查。 为获得有代表性的数据，我们选择了广东经济中等发达地区某中等城市的市属殡仪馆作 为调查对象。该企业由所属市的民政局主管，现有员工百余人，主要从事遗体收运、火化、 骨灰寄存及殡仪服务。从整个行业来看，该企业的投资规模、员工人数、业务数量等都属于 中游水平。 此次调查的目标群体集中在该企业生产一线的基层员工，此外，我们还对一定数量的中 层管理人员也进行了调查。 1.2 问卷设计原则 问卷基于对与员工工作密切相关的三十七个三级指标的调查，这些具体的三级指标按性 质可归类成十八个较为概括的二级指标，二级指标可按照员工对工作回报、工作背景、工作 环境和企业管理、企业经营这五项一级指标的满意程度进一步归类，从而使我们能够有层次 地研究员工对工作环境的满意程度。问卷中还包括有校验问题，用于对回收问卷的有效性进 行检查。 问卷主要由一定数量的单项选择题组成，这些选择题与我们选择的三十七个三级指标直 接相关，其备选选项均为描述员工满意程度的五项由强至弱的表述；问卷还包括对员工个人 背景例如性别、年龄、学历、本企业工作时间及所在部门和职务的调查。通过对员工个人信 息的调查从而对员工群体进行细分，我们就能够更精确地研究不同员工群体对工作环境的满 意程度。 2.数据分析 2.1 统计处理原则 由于单项选择题的备选选项均由五项程度由强至弱的描述组成。为方便统计运算和分 析处理，我们将备选选项中由强至弱的描述分别顺序赋予从 5 分至 1 分的分数，并将回收到 - 1 - 的 72 份问卷依此输入计算机进行处理。 2.2 总体数据描述 对调查结果的总体数据描述反映出所有选择题的答题状况，从总体上描述被调查企业员 工对工作环境的满意程度。 图2-1 反映了调查数据整体得分的分布情况，图中的曲线为正态分布拟合曲线，图右下 角所示为对调查所得的 2845 个单项选择题数据的统计结果，得分的平均值为 3.7，其标准差 为 1.044 。我们从图中可直观看出数据分布趋势。 1,500 1,200 900 频 数 600 300 M ean 3.7 S td. D ev. 1.044 0 N 2,845 0 1 2 3 4 5 6