快速提升客户满意度.pdf

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2017-09-04 发布于安徽
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如何快速提升客户满意度主讲专家：吴旭东一、“术”的层面 1、客户满意度调查报告解读谁来做？解读前准备：整理报告核心是：非所非常属公行常行不项司业满本 10 业满目平平意期年标意部/ 均均得得杆控值值分分 (住股 (住 (住 5 4 3 2 1 公宅) 宅) 宅) 司 % % % % % % % % % % % 情感指标：总体满意度、忠诚度。总体满意度 10 47 28 7 8 57 67 72 72 67 82 。再次选择可能性 8 29 43 8 13 37 63 57 59 59 79 。推荐可能性 10 35 36 9 10 46 69 64 65 69 86 。忠诚度 -- -- -- -- -- 23 47 47 46 45 67 。排他忠诚度 -- -- -- -- -- 18 -- 39 39 41 62 非所非常属公常不项司