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流程诊断、分析与设计 现有流程的诊断 选择关键流程 关键流程 有 寻找关键流程的技术方法 流 程 流程增值活动 的 诊 断 现有流程的诊断过程 关键流程 选择关键流程 并非所有的流程都有问题，可能只有部分流程存在问题，而有较大问题 的流程称为关键流程。 1、绩效的低下性 流程运行效率很低，直接影响其它流程正常运行。 2、位置的重要性 某流程对企业来说很重要，就要很好地对这个 程进行检查研 。例如企业的决策流程非常重要，就一定要建立科学的 决策程序。 3、落实的可行性 流程改进之后，应该较容易落实，很快给企业带 来效益。 寻找关键流程的技术方法 绩效重要性矩阵 高 重点注意区域 维持绩效 流 重要性最高，绩效性最低， 绩效性最高， 要性最高， 该象限的流程一定要改进。 保持该象限现有流程。 程 的 重 不重要 重要性很低 要 性 绩效和重要性都很低，目前 绩效很高，重要性很低，可 可以不考虑。 以不考虑。 低 流程对绩效的影响 高 寻找关键流程的技术方法 成本收益矩阵 高 最后再说 不用先考虑 实 该象限的流程实施成本高， 该象限的流程实施成本高， 对顾客的重要性低，因此是 对顾客的重要性也高，也不 施 最后考虑改进的对象。 应该首先实施改进。 改 进 先不考虑 优先考虑 成 本 该象限的流程实施成本低， 该象限的流程实施成本低， 对顾客的重要性也低，可以 对顾客的重要性高，应该优 先不考虑。 先进行改进。 低 对顾客的重要性 高 流程增值活动 活动 对形成流程产出是 否 必不可少的吗 是 对业务功能 否 对满足客户 有贡献吗 需求有贡献 否 是 是 非业务增值活动 业务增值活动 真正增值活动 产品返工 订单表格 受理订单 货物储存 准备对账报告 制定政策 移送过程