导购员的职责与工作流程课件.pptVIP

终端培训之  ——导购员的岗位职责与工作流程 * 零售管理部 导购含义：导购是一门有效和别人交流沟通的艺术，简单地说是向顾客介绍某件商品给他们带来实际的好处，直到顾客发自心底想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳购物的选择。 导购定义：导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 购买 引导 导 购？ 宣传品牌 　　1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者 宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌 知名度。 　　2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促 销品。 产品销售 　　利用各种销售方法和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 产品陈列推广 　　做好卖场生动化、系列化产品陈列的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 导 购？ 信息收集 　　1、收集顾客对产品的期望和建议，及时 妥善地处理顾客的异议 　　2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活 动等信息 　　3、了解卖场的销售、库存情况和补货要 求，及时向店长、主管和经销商反映。 填写报表 　　完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。 导 购？ 导购员应掌握的基本知识 1、了解公司，了解