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服 务 营 销 第一章 服务营销导论 教学目的： （1）知识性目的：了解服务的概念、服务营销的演变、服务营销组合、服务营销管理过程。 （2）能力性目的：能正确理解服务的特征和服务营销的概念，并以此为基础能正确分析服务和有形产品的区别与联系，服务营销和市场营销的区别与联系。 教学重点: （1）理解服务的特征和服务营销的概念。 （2）掌握服务营销体系的构成、服务营销组合因素。 教学难点： 服务的特征、服务营销和市场营销的区别与联系 引例 花样百出的体育营销 2008奥运的成功举办标志着中国体育产业黄金时代的来临，不仅如此，依托于体育活动，将产品与体育结合，把体育文化与品牌文化相融合的体育营销也开始大行其道。如何搭乘体育营销这辆快车也成为中国众多企业的关注热点。联想申请TOP计划成功，中石化签订了中国企业有史以来首次赞助F-1赛事的合同，都成为中国体育营销史上的里程碑。 无论是体育产品还是体育产业链中的各个环节，甚至服装鞋帽、食品、酒水，甚至太阳能等非必要关联性产品也都玩起了体育营销，不仅有针对奥运的典型性体育营销，很多企业还提出了“非奥运”营销的概念，都为2008体育营销画上浓墨重彩的一笔。 引例 花样百出的体育营销 2008年国内的“非奥运”营销最成功的应该算是“2008金圣?AC米兰互动中国”。