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顾客价值倍增 ——顾客资源分析方法 3、对每一个顾客资源信息的整理，尽可能“全面、完整、准确、真实” 顾客的基本信息：包括健康、消费能力等等。 顾客的消费信息：包括初次消费，历次消费等等。 顾客的年度价值评估，现有库存等等。 4、还要整理收集顾客爱人及直系亲属的信息，如此，就把一个顾客资源增变成2个甚至3个顾客资源，即增加了顾客资源，又利于以后的某项产品的“家族式购买”。其中应以顾客爱人为主，因为一般情况下，顾客爱人即是影响消费的人，又是产品的服用者之一，把分析顾客资源的对象，扩大到“顾客爱人”，即增加了资源数量，又增多了消费方向，又全面考虑了影响消费的诸多因素，因此，就能保证了“资源分析”和沟通行动的高效。 三、 1、把整理、收集、补充、统计，甄别的顾客资源信息，由员工、经理共同填写进《顾客关系管理表》里，要求“全面完整、准确真实” 2、如果某个顾客某方面信息不全，可通过回访、员工的家访和经理的团拜等沟通手段来补充收集，然后再进行下一轮的顾客资源分析。 3、顾客资源分析与顾客信息的整理，通常会经过下面的一个循环过程： 顾客信息整理——顾客资源分析——顾客信息补充整理——顾客资源又一次分析 每经过一个循环过程，顾客信息会变得“全面完整、真实准确”，这始终是个动态变化的过程，顾客关系的动态管理。 四、由公司经理担任顾客资源分析的主要负责人，员工、部长、医生都需要参