好孩子核心能力与领导力能力.pdfVIP

好孩子核心能力界定 追求卓越 定义 行为指标 追求卓越 怀着成为第一的信念，本着追求完美的精神，把每件小事都力求做到最好；树立 怀着成为第一的信念，本着追求完美的精神，把每件小事都力求做到最好；树立 清晰的目标；保持持续的激情，对待工作全力以赴，不只是尽力而为；以高标准 清晰的目标；保持持续的激情，对待工作全力以赴，不只是尽力而为；以高标准 严格要求自己，不断克服困难。 严格要求自己，不断克服困难。 树立具有挑战性的目标，并制定切实可行的行动方案 树立具有挑战性的目标，并制定切实可行的行动方案 不只尽力而为，而要全力以赴去完成任何任务，对每件小事都要力求做到最 不只尽力而为，而要全力以赴去完成任何任务，对每件小事都要力求做到最 能够对困难有一定的预见性，遇到失败 困难努力克服，不轻易放弃 能够对困难有一定的预见性，遇到失败 困难努力克服，不轻易放弃 在目标实现的过程中，保持持续的激情 在目标实现的过程中，保持持续的激情 不断提升专业水平 不断提升专业水平 1 正直诚信 定义 行为指标 正直诚信 走大路、走正路，在任何情况下都要诚实守信、公平公正；认真务实的履行自己 走大路、走正路，在任何情况下都要诚实守信、公平公正；认真务实的履行自己 的职责；尊重事实及他人，信守承诺；以为社会、消费者、上下游合作伙伴、员 的职责；尊重事实及他人，信守承诺；以为社会、消费者、上下游合作伙伴、员 工、股东创造持续的价值为己任；不贪图捷径和短期利益，不投机取巧 工、股东创造持续的价值为己任；不贪图捷径和短期利益，不投机取巧 遵守岗位要求，认真完整的履行工作职责 遵守岗位要求，认真完整的履行工作职责 合法合规，严守公司员工行为守则 合法合规，严守公司员工行为守则 在无明确要求的情况下，依然能够严格要求自己；在没有外界监督的情况下可 在无明确要求的情况下，依然能够严格要求自己；在没有外界监督的情况下可 以约束自己的行为，不谋求个人利益 以约束自己的行为，不谋求个人利益 遵守内外部客 的事先约定 遵守内外部客 的事先约定 在工作中言行一致 在工作中言行一致 要诚实守信，公平公正、实事求是 要诚实守信，公平公正、实事求是 处理问题，做出决策的出发点是要对社会、对消费者、对上下游合作伙伴、对 处理问题，做出决策的出发点是要对社会、对消费者、对上下游合作伙伴、对 员工、对股东长远目标好，不会投机取巧，不被短期利益引诱，以谋求长期合 员工、对股东长远目标好，不会投机取巧，不被短期利益引诱，以谋求长期合 作作为出发点 作作为出发点 2 客户导向 定义 行为指标 客户导向 主动了解 把握内外部客 的背景 需求；站在客 的角度，全身心投入服务以 主动了解 把握内外部客 的背景 需求；站在客 的角度，全身心投入服务以 满足客 的期望 需求；对客 的反馈，能够积极响应，并尽可能采用 满足客 的期望 需求；对客 的反馈，能够积极响应，并尽可能采用 主动了解客 的业务特点/行业/文化/挑战等，设法获取客 的第一手资料，并 主动了解客 的业务特点/行业/文化/挑战等，设法获取客 的第一手资料，并 主动聆听客 的需求与反馈 主动聆听客 的需求与反馈 准确预测并快速而专业的对客户需求作出反应 准确预测并快速而专业的对客户需求作出反应 时刻考虑客户需要 时刻考虑客户需要 站在客 的立场进行换位思考 站在客 的立场进行换位思考 尽可能采用客 的建议 尽可能采用客 的建议 以客 的反馈作为检验自己工作结果的标准 以客 的反馈作为检验自己工作结果的标准 建立 维护良好的客户关系，并获得客 的信任和尊重 建立 维护良好的客户关系，并获得客 的信任和尊重