基于以人为本高校图书馆服务创新思考.docVIP

基于以人为本的高校图书馆服务创新思考 丁宇 (广东警官学院图书馆，广东 广州 510230) [摘要] 本论文阐述了高校图书馆为什么要进行服务创新，创新要坚持以人为本为前提，文章从服务内容和形式两个方面进行了创新的思考。 [关键词] 以人为本 高校图书馆 服务创新 Service Innovation of University Library Based on Humanism Dingyu (Guangdong police officer college library, Guangdong Guangzhou 510230) [Abstract] This thesis emphaticly expounds why university library must have service innovation,taking innovation must be based on humanism ,and the author has thought a lot about the innovation of services content and means. [Keywords] humanism, university library, service innovation 当前信息技术的迅速发展不仅使数字化文献资源和网络化信息服务逐渐成为图书馆服务的主流,而且以e-business、e-government、e-science和e-learning为代表的信息环境正带来新的用户需求、用户行为和用户信息应用机制。同时,以Google Scholar/Print为代表的新型信息服务机制,都为图书馆服务的发展带来了空前的挑战和前所未有的机会。 面对这种信息环境持续不断的变化, 占重要地位的高校图书馆如何充分利用新的环境所创造的机遇,如何挖掘、拓展服务定位,如何集成利用各种资源,如何开辟或拓展服务功能和形式,如何建立可持续、有竞争力的服务模式,已成为高校图书馆领域的领导者们共同关心的问题。高校图书馆的服务创新实质上是在信息服务上的改革，以使图书馆更好地服务读者。 1服务创新的提出 高校图书馆为什么要提出服务创新呢？这从笔者最近对高校大学生的信息利用行为做的调查可以找到很鲜明的原因。笔者在广州三所高校进行了抽样调查，其中，每周利用图书馆的次数为“0”次的竟然占了24.5％，选择每周上网15小时以上的竟占了30.8％。网络上的数字信息资源、娱乐信息对学生产生的吸引力已远远超过了图书馆，图书馆面临着巨大的挑战。 1.1互联网已争夺了大量的读者市场 美国《Pew》杂志就互联网与美国人生活所做的调查报告显示：“全体美国人(包括互联网用户和非互联网用户)中有65%的人期待从网上获得有关政府机构的信息。63%的美国人说通过网站能获得关于自己想要购买的商品的信息。69%的美国人期待从网上得到可靠的最新新闻。67%的美国人想从网上获得有关健康和医疗的信息。全体美国人中有84%的人期待通过网络获取上述信息中的一种。” 哥伦比亚大学Kate Wittenberg领导的小组对全美1233名学生进行过调查之后发现，电子资源已经成为信息搜集的主要工具，尤其是对于大学的本科生而言。有90%的受访讲师也将电子资源作为其研究资料来源[7]。 1.2市场化运作的数字图书馆与图书馆争夺读者市场 国外Google、微软、亚马逊已开始逐鹿网上数字图书馆。Google实施“打印图书馆计划”（Print Library Project），同时寻求出版商和作者的许可。首批推出的数字图书包括1923年前出版的公共著作（无版权限制，避免官司缠身）。这只是其整个“网上图书馆”的一小部分。微软已同英国图书馆签订了一项协议，将通过扫描把该馆的10万本图书数字化。亚马逊也表示，2006年将使消费者付费购买书籍在线阅读权，一本价值20美元的书在网上的阅读权可能只卖1.99美元左右即可。 还有各种各样的网络娱乐信息（如游戏信息、时尚信息、影视信息等）与图书馆争夺市场；另外还有一些商业化的中介组织在与图书馆争夺读者市场，如信息咨询公司、信息传递公司等。 2高校图书馆服务创新的前提—“以人为本”的服务理念 对高校图书馆来说，作为提供信息资源的服务机构，要进行创新服务，首先就是对服务对象信息需求的获取与分析，找到最贴近高校读者的信息需求真实现状，才能提供最恰当的信息服务，也才能在此基础上对原有的服务进行创新，从而达到更好的为读者提供信息服务的目的。这是一种由实践到理论,再由理论指导实践的良性循环，做到“以人为本”，这是服务创新的前提。 笔者于2005年2月份对广州高校的大学生进行了一次信息需求与信息利用行为方面的调查，并对调查结果进行分析，得出大学生群体的信息需求有如